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決策謹(jǐn)防“手熱現(xiàn)象”

決策謹(jǐn)防“手熱現(xiàn)象”

2017年02月21日 08:59:40 瀏覽量: 來(lái)源:北京日?qǐng)?bào) 作者:郝旭光

　　科學(xué)的決策是管理的基本條件，決策的偏誤可能會(huì)帶來(lái)非常嚴(yán)重的后果。在實(shí)踐中，往往有不少人僅憑出現(xiàn)了代表性特征而錯(cuò)誤地推論整體都具備這樣特征，如果恰好遺漏了影響決策最重要的信息，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重偏誤。

　　我們來(lái)做個(gè)假設(shè)，假如你是一個(gè)人力資源部門的主管，要面試五個(gè)人，面試結(jié)果是前面四個(gè)都不滿意，那么，最后一個(gè)滿意的可能性有多大?這個(gè)時(shí)候你很容易想到前四個(gè)人都不合格，這最后一個(gè)合格的可能性很大。這就引出了代表性偏誤的“賭徒謬論”與“手熱現(xiàn)象”。

　　代表性偏誤的直接后果是人們承認(rèn)“賭徒謬論”?！百€徒謬論”認(rèn)為:在一系列壞運(yùn)氣之后必然會(huì)有好的結(jié)果出現(xiàn)，一系列結(jié)果相同的獨(dú)立事件必然會(huì)跟隨一個(gè)相反的結(jié)果。其實(shí)，這違背了獨(dú)立事件互不影響的規(guī)律。

　　然而，人們常常不自覺(jué)地違反這個(gè)規(guī)律。正是人們不自覺(jué)地忽略了概率法則中獨(dú)立事件互不影響的規(guī)律，才會(huì)有“賭徒謬論”。解釋“賭徒謬論”可以運(yùn)用對(duì)偶然性誤解的分析。卡尼曼和特維爾斯基1974年指出:人們通常會(huì)把偶然事件看成一個(gè)自我修正的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中在一個(gè)方向上的偏離，會(huì)引起朝相反方向上的偏離，以此恢復(fù)平衡。事實(shí)上，偏離不是隨著偶然過(guò)程而被校正過(guò)來(lái)的，而是逐漸被“稀釋”的。

　　“賭徒謬論”的另一個(gè)形象說(shuō)明是托馬斯·吉洛維奇等人研究的籃球運(yùn)動(dòng)中的“手熱現(xiàn)象”或“投順手”情況。這是在另外的情境下，人們從完全相反的方向曲解偶然性。當(dāng)一位球員連續(xù)投中4球以后，與平時(shí)相比，他下一個(gè)球投中的可能性要高一些?低一些?還是一樣?普遍的回答是高一些。大家認(rèn)為，籃球比賽中，一個(gè)手風(fēng)很順的球員連續(xù)命中后，他下一球的命中率大于其投失一個(gè)球以后再次投籃的命中率。球場(chǎng)上，把球傳給“手熱”的球員常常是一種普遍的選擇，同時(shí)對(duì)方也會(huì)努力限制“手熱”的球員。但大樣本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，并不存在這樣的規(guī)律。籃球場(chǎng)上的“手熱現(xiàn)象”，只不過(guò)是心理學(xué)上的一種記憶偏差，因?yàn)檫B續(xù)命中或投不中比交替命中或誤投更容易被記住，所以觀察者就會(huì)高估連續(xù)投籃之間的關(guān)聯(lián)性。這個(gè)結(jié)論與人們的感覺(jué)很不一致，常常難以被人們接受。

　　當(dāng)然，“手熱”問(wèn)題與投硬幣不完全一樣，投硬幣是完全的隨機(jī)事件，而且每次獨(dú)立。但投籃是技術(shù)，不是隨機(jī)事件，而且受到情緒影響?；@球場(chǎng)上虛幻的“手熱現(xiàn)象”也會(huì)影響管理者的決策。實(shí)際上，就像籃球場(chǎng)上一樣，現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程事實(shí)上也不存在“手熱現(xiàn)象”。如果一個(gè)人一直手順連續(xù)正確或持續(xù)盈利，但這并不是其深思熟慮、理性分析、嚴(yán)格遵守決策紀(jì)律而是碰運(yùn)氣的結(jié)果的話，那么，他(她)就應(yīng)該減少?zèng)Q策頻率，或者適度收手。另外，即使在理性思考的條件下連續(xù)正確，也應(yīng)該適度收手，因?yàn)榇藭r(shí)，人們的情緒會(huì)發(fā)生某種變化，而情緒很容易使人判斷失誤，因?yàn)檫B續(xù)手順?biāo)a(chǎn)生的情緒，極容易得意忘形，過(guò)度自信，從而使其失之于隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)從而導(dǎo)致錯(cuò)誤決策。

 作者:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授 郝旭光