春節(jié)期間，熱線電話打得通嗎？人民日?qǐng)?bào)記者有話說

2017年02月04日 09:21:18 來源:人民日?qǐng)?bào) 作者:李剛王偉健賀勇劉峰楊文明徐靖

　　春節(jié)長假期間是法定假日，按照規(guī)定，絕大多數(shù)部門工作人員休假。然而，放假了，群眾需要幫助解決的事情卻不會(huì)因此減少。作為春節(jié)期間的便民服務(wù)渠道，熱線電話是否一如既往暢通？人民日?qǐng)?bào)記者在多地一探究竟。

　　合肥環(huán)保投訴熱線、市民服務(wù)熱線與旅游局電話：

　　暢通，工作人員認(rèn)真解答疑問

　　1月28日，農(nóng)歷大年初一，記者打通了合肥市環(huán)保投訴熱線。當(dāng)記者就合肥春節(jié)期間鞭炮使用規(guī)定情況提出疑問時(shí)，工作人員對(duì)春節(jié)燃放煙花爆竹的時(shí)間、種類和其他規(guī)定進(jìn)行說明，并提醒如果有因燃放煙花爆竹引起的糾紛，可撥打110報(bào)警電話。

　　1月31日，農(nóng)歷大年初四，合肥市市民服務(wù)熱線線路暢通。工作人員指出市民可致電此服務(wù)熱線咨詢有關(guān)合肥市的各種問題，服務(wù)熱線均會(huì)提出相應(yīng)意見建議，部分超出權(quán)限問題會(huì)建議或幫助市民轉(zhuǎn)接相關(guān)部門熱線電話，由具體負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處理。

　　1月31日，農(nóng)歷大年初四，合肥市旅游局電話線路暢通。工作人員介紹，截至當(dāng)天14時(shí)尚未接到旅游投訴電話。

　　廣州政府服務(wù)熱線、交通熱線：

　　暢通，個(gè)別問題需等待20個(gè)工作日后才可有回復(fù)

　　2月2日，農(nóng)歷大年初六上午9時(shí)，記者撥通廣州統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線，選擇勞動(dòng)保障服務(wù)熱線中的醫(yī)保業(yè)務(wù)，工號(hào)8355接聽。記者就廣州醫(yī)保門診指定慢性病每月報(bào)銷限額不夠高且很多年都沒有調(diào)整的現(xiàn)狀提出疑問，工作人員詳細(xì)詢問記者反映問題的各個(gè)細(xì)節(jié)后表示，這個(gè)問題其他參保人也會(huì)遇到，他們將會(huì)反饋給相關(guān)職能部門，預(yù)計(jì)節(jié)后才能有回復(fù)。同時(shí)，為便于職能部門參考，工作人員詳細(xì)詢問記者關(guān)于醫(yī)保門慢每月報(bào)銷限額的建議。

　　記者接著撥通了交通熱線，工號(hào)1218接聽。記者反映廣州市東風(fēng)東路中山一立交附近交通禁止線劃線幾百米給駕車市民造成了不便。工號(hào)1218仔細(xì)詢問了記者反映問題的具體路段，不過最后表示需20個(gè)工作日后才可給予回復(fù)。

　　云南旅游購物退貨熱線：

　　暢通，滿足條件就能退貨

　　1月30日，農(nóng)歷大年初三，記者撥打云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心電話4000060822，很快接通。撥打這個(gè)熱線緣于天津游客劉奕給記者講述的一次當(dāng)場(chǎng)退貨經(jīng)歷?！扒耙惶熨I的翡翠，當(dāng)晚懂行的朋友說買貴了；第二天到店退貨遭到百般推脫，抱著試試看態(tài)度打了投訴電話，沒想到當(dāng)場(chǎng)就搞定了?！?/p>

　　“嫌貴了，可以退；強(qiáng)制購物，可以退；不喜歡，同樣可以退！退貨的原因不是我們關(guān)注的重點(diǎn)，我們更在乎是否滿足退貨的條件。”云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心主任左琦告訴記者，“30天無理由退貨”要求該中心全年無休。

　　寧夏環(huán)保熱線、銀川市長督辦熱線和法律援助熱線：

　　暢通，對(duì)方建議節(jié)后可再致電或現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助

　　2月1日，農(nóng)歷大年初五，寧夏環(huán)保投訴熱線12369線路暢通，工號(hào)108接聽。記者就銀川市金鳳區(qū)正源南街豐盈家園周邊每天18時(shí)至夜間空氣異味問題進(jìn)行反映，工作人員確認(rèn)地址后告知，異味應(yīng)是所處方位以南不遠(yuǎn)處銀川市某藥廠排放所致，節(jié)假日期間該藥廠排放主要由當(dāng)?shù)乜h區(qū)環(huán)保部門負(fù)責(zé)管理，假期結(jié)束后，會(huì)根據(jù)反映情況派人取樣檢測(cè)，再通知巡查人員處理。工作人員建議，如果假期結(jié)束后問題仍未得到解決，可以繼續(xù)撥打該熱線投訴，并歡迎監(jiān)督處理情況。

　　銀川市長督辦熱線12345線路暢通。依據(jù)節(jié)前接到的一份反映法院判決后工程款未得到執(zhí)行，導(dǎo)致農(nóng)民工工資無法正常發(fā)放情況的材料，記者撥通電話進(jìn)行反映。工作人員了解基本情況后，表示該熱線不能夠處理涉法涉訴問題，表達(dá)歉意的同時(shí)，建議應(yīng)撥打法律援助熱線12348。

　　寧夏司法廳12348法律援助熱線迅速接通。工作人員問完事情原委后，告訴記者應(yīng)注意判決書中關(guān)于受理情況的部分內(nèi)容，并介紹判決后有15日生效期、15日?qǐng)?zhí)行期的司法程序等內(nèi)容，告知記者基層司法援助部門的聯(lián)系方式，建議可在節(jié)后上班到現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助。

　　北京電力95598熱線：

　　暢通，30分鐘恢復(fù)用電

　　1月28日，農(nóng)歷大年初一，北京市海淀區(qū)志強(qiáng)北園甲一號(hào)樓3單元突然停電。記者第一時(shí)間撥打95598供電服務(wù)熱線，電話迅速被接聽，話務(wù)員告知將立即安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查。

　　一組電力人員很快驅(qū)車來到小區(qū)，與市民溝通確認(rèn)并開展現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)故障原因是小區(qū)物業(yè)管理的低壓開關(guān)老化，導(dǎo)致短路停電。由于春節(jié)放假期間小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位值班人員中沒有電工，此次進(jìn)行電力搶修的是海淀雙榆樹供電所值班人員。值班人員立即向上級(jí)指揮部報(bào)告，指揮部決定采取應(yīng)急搶修措施確保居民正常用電。供電所迅速派來工程車和搶修物資，對(duì)故障開關(guān)進(jìn)行了更換，短短30分鐘便恢復(fù)了供電。

　　蘇州市110熱線：

　　暢通，7分鐘派員趕到

　　1月27日，農(nóng)歷大年三十，家住江蘇蘇州市吳江區(qū)松陵鎮(zhèn)梅石小區(qū)的王愛珍在廚房麻利地?zé)暌癸?，雙灶齊開，燉豬蹄、煮雞蛋，家里彌漫著濃濃的香味。等待間隙，一家人一起到大門口貼春聯(lián)。突然一陣風(fēng)將門關(guān)上，一家人都沒帶鑰匙。趕快撥打110熱線！110電話響了3聲就被接聽，話務(wù)員聽完事情經(jīng)過后稱將立即通知轄區(qū)派出所。

　　110熱線反應(yīng)快速，7分鐘內(nèi)派出的民警和消防員已經(jīng)趕到。消防隊(duì)員用專業(yè)工具幾秒鐘就打開了大門，屋內(nèi)濃煙彌漫，味道嗆人，一鍋雞蛋已燒成黑炭，紅燒豬蹄也變成了炭烤豬蹄。

責(zé)任編輯：樓昕

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