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一封來(lái)自外交部的感謝信

一封來(lái)自外交部的感謝信

2016年10月07日 10:42:08 瀏覽量: 來(lái)源:杭州日?qǐng)?bào) 作者:

　　“我們親身體驗(yàn)到了硬軟件俱佳、軟件已超過(guò)五星級(jí)酒店的服務(wù)水平。實(shí)踐證明，六通賓館這支團(tuán)隊(duì)是政治可靠、作風(fēng)頑強(qiáng)、能吃苦，能打硬仗和打勝仗的隊(duì)伍?！边@是一份來(lái)自外交部的感謝信，收件單位是杭州市總工會(huì)，文中的六通賓館是市總工會(huì)的職工休養(yǎng)院，同時(shí)也是中華全國(guó)總工會(huì)全國(guó)療養(yǎng)基地。

　　外交部為什么對(duì)于這樣一個(gè)普通的賓館有這么高的評(píng)價(jià)？事情還要從外交部將六通賓館確定為工作人員主駐地和集中辦公場(chǎng)所說(shuō)起。因工作需要，從7月份開(kāi)始，六通賓館就提前開(kāi)始了服務(wù)峰會(huì)的24小時(shí)后勤保障工作，一支“全天候”服務(wù)團(tuán)隊(duì)也因此誕生了。

　　工作量大、時(shí)間跨度長(zhǎng)，工作人員嚴(yán)重不足，這個(gè)難題難不倒“六通人”。賓館的職工們密切配合、主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，在圓滿完成接待任務(wù)的同時(shí)，也留下一個(gè)個(gè)感人的故事。

　　對(duì)接待工作來(lái)說(shuō)，賓館的整潔和美觀是放在首位的。但是由于前期設(shè)施改造完成后留下了大量善后整理的工作，使得客房部的工作量比平時(shí)大了幾倍。于是，客房部副經(jīng)理祝宏波帶著客房部的職工一心撲在整理收納上，什么詞可以形容當(dāng)時(shí)的工作情形？祝宏波用了四個(gè)字“沒(méi)日沒(méi)夜”！

　　把女兒全托給老師后，祝宏波連續(xù)兩個(gè)月都留在賓館里加班加點(diǎn)；時(shí)間緊任務(wù)重，個(gè)別職工因?yàn)楦邚?qiáng)度的工作累得生病了，他又主動(dòng)讓生病的同事回家休息，自己頂上。同事們說(shuō)，哪怕是在腰痛復(fù)發(fā)的時(shí)候，也沒(méi)有聽(tīng)到祝宏波叫苦叫累，他一直默默地帶病堅(jiān)守在崗位上。

　　由于服務(wù)對(duì)象的工作特殊性，六通賓館不但要提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象靈活多變的工作特點(diǎn)，快速及時(shí)地調(diào)整工作安排，滿足各項(xiàng)需求。

　　比如，有一次餐飲部接到通知，要求第二天的早餐在凌晨4點(diǎn)開(kāi)餐。次日凌晨2點(diǎn)多，廚房和餐廳的職工們各就各位，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位。正當(dāng)職工們有條不紊地進(jìn)行著各項(xiàng)準(zhǔn)備工作時(shí)，開(kāi)餐時(shí)間臨時(shí)改為早晨7點(diǎn)，部門(mén)立即做好相應(yīng)的工作調(diào)整，職工們各自停下手頭工作，靠在椅子上或趴在桌子上打個(gè)盹，等時(shí)間差不多了再繼續(xù)工作。

　　即使是這么忙碌的工作，也沒(méi)有阻擋“六通人”提高業(yè)務(wù)水平的熱情。在峰會(huì)接待任務(wù)期間，六通賓館還組織開(kāi)展了服務(wù)保障G20峰會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽：他們組織全體員工到浙江旅游職校學(xué)習(xí)；請(qǐng)來(lái)浙江大學(xué)教授根據(jù)ISO9001體系對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；圍繞G20峰會(huì)的接待標(biāo)準(zhǔn)，選送服務(wù)員參加外部實(shí)訓(xùn)……

　　志愿者筑起文明風(fēng)景

　　國(guó)慶長(zhǎng)假杭城游人如織。在西湖景區(qū)、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、大街小巷，處處可見(jiàn)身穿紅馬甲、面帶微笑的志愿者身影。他們宣傳文明旅游，為人們指路、撿拾垃圾，給游客遞上一杯免費(fèi)茶水。他們倡導(dǎo)文明出行，勸導(dǎo)乘客文明排隊(duì)上車(chē)、幫忙取車(chē)票、搬行李。他們放棄了與家人朋友共度假日的時(shí)光，主動(dòng)堅(jiān)守崗位，用熱情的服務(wù)和真摯的笑容，迎接中外游客，成為杭州一道美麗的風(fēng)景。

　　志愿服務(wù)的規(guī)模和水平，體現(xiàn)著一個(gè)城市、一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的水準(zhǔn)。近年來(lái)，杭州志愿服務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、服務(wù)水平日益提升，他們廣泛參與交通出行、為老敬老、扶危濟(jì)困、應(yīng)急救援、科學(xué)普及等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。目前，全市共有注冊(cè)志愿者156萬(wàn)人，志愿隊(duì)伍23000余支，社會(huì)組織6500余個(gè)。杭州志愿服務(wù)工作走上了組織化、規(guī)范化、事業(yè)化發(fā)展道路，成為促進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)文明進(jìn)步的一支重要力量，城市文明的又一張新名片。

　　杭州正在建設(shè)國(guó)際化城市，不僅需要科技、經(jīng)濟(jì)等“硬實(shí)力”，更需要文明的“軟實(shí)力”來(lái)實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展的“騏驥一躍”。我們要大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，把杭州建設(shè)得更加美好。