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春運回家：見過她、路過他！志愿小故事，聽過嗎？

春運回家：見過她、路過他！志愿小故事，聽過嗎？

2017年01月18日 15:35:45 瀏覽量: 來源:中國青年志愿者 作者:

　　每年，都有一群青年志愿者，守護(hù)在春運的路上，為歸心似箭的旅客提供幫助，陪伴著南來北往的旅人,走過繁忙擁擠的春運。目前，全國已有12萬多名青年志愿者在3400多個服務(wù)單位的1萬余個服務(wù)站點開展服務(wù)春運暖冬行動,一個個暖心的故事就這樣出現(xiàn)了，致敬……

　　張女士獨自帶4歲的兒子坐K869從西安回成都,因行李較多且重,家人又沒有買到站臺票進(jìn)站接人,于是聯(lián)系了四川青年志愿者協(xié)會。四川青年志愿者協(xié)會第一時間聯(lián)系到火車站志愿者，并確定了車廂位置和到站時間，提前到站臺等候，順利將他們送出了車站。

　　張女士說，此次經(jīng)歷讓她感觸最深的除了志愿者們的熱情、真誠與樸實，最想為大家的高效點個贊，運用好了新媒體、志愿精準(zhǔn)服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，真是好樣的！

　　蘇玉婷是柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二的一名學(xué)生，今年春運是她第二次來到柳州火車站為旅客提供春運志愿服務(wù)，而這已是她數(shù)不清第幾次來車站當(dāng)志愿者。自從2016年春運志愿服務(wù)后，她堅持每周都到車站為旅客服務(wù)，并且還帶頭組織了一個志愿服務(wù)小分隊，在客流高峰的周末及小長假，車站里總能看到她和她的小伙伴活躍的身影。今年春運，她是小組臨時團(tuán)支部書記，對于導(dǎo)購，導(dǎo)侯，服務(wù)重點旅客等流程，都深深印在她的心中。三秒內(nèi)她就能答出旅客的車次候車室，購票改簽規(guī)定能倒背如流，重點旅客能全程服務(wù)……她就是柳州車站旅客出行的“百事通”。今年春運柳州站調(diào)整14列普速列車到柳江站辦客，為了更好的服務(wù)旅客，她就自己查詢柳州站到柳江站的公交換乘路線，為旅客提供出行規(guī)劃。

　　2016是杭州峰會年，志愿者“小青荷”們的風(fēng)采吸引了了全世界目光。這次，青荷風(fēng)采出現(xiàn)在了杭州火車東站，再次成為大家關(guān)注的焦點。這些“小青荷”們來自部分高校，都直接參與過峰會志愿服務(wù)，他們組成了“青荷”志愿服務(wù)隊，為旅客提供咨詢引導(dǎo)、助老扶殘等服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿和手勢、熱情和微笑和語言，以及那帶著醒目標(biāo)志性的服裝，吸引了乘客們的目光，他們紛紛拿出手機(jī)合影，為“小青荷”點贊?！跋Ｍw驗峰會式的志愿服務(wù)不僅僅是國外嘉賓，還有更多的市民、普通人，以及像他們這樣的外來務(wù)工人員?！薄靶∏嗪伞闭f：“峰會期間，這些美麗杭州的建設(shè)者們?yōu)榇蛟旆鍟菗]灑汗水，今天他們將要返鄉(xiāng)，希望我們的微笑服務(wù)真正讓他們感到開心，給他們留下特別的印象！”

　　1月14日16時許，四川首趟 “共青團(tuán)號”成都至廣州的K4572次增開列車正快速行駛在前往廣州的路上，15日20時42分將搭載約2600名鄉(xiāng)親返回成都。在這段時間里，來自成都供電段30名職工和成都客運段11名職工組成的“共青團(tuán)號”乘務(wù)組列車員們抓緊布置車廂，通過張貼窗花、宣傳標(biāo)語、掛燈籠、掛中國結(jié)等多種形式扮靚家鄉(xiāng)列車，喜迎鄉(xiāng)親回家過年。

　　吳楚月是宜春車務(wù)段萍鄉(xiāng)火車站一名90后客運員，由于業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情，車站將她安排在"心連心"服務(wù)臺，日常工作就是為旅客解疑答難，為重點旅客提供幫扶，今年春運她決定過得與往年不同。春運首日，吳楚月和小伙伴們在宜春車務(wù)段管內(nèi)幾個客運站進(jìn)行巡回“快閃”。小伙們的快閃舞蹈為旅客的候車時光增添了樂趣。

　　“需要一輛輪椅，聽到請回復(fù)”，宣威站客運員拿著對講機(jī)大聲呼叫。春運期間，老幼病殘孕這樣特殊的群體，成為他們關(guān)注和服務(wù)的重點。一名昆明鐵路局“彩云之藍(lán)”青年志愿者迅速推著一輛輪椅過來，并和幾位師傅護(hù)送其出站，這就是連續(xù)參加兩年的春運志愿者——嚴(yán)艷丹，她畢業(yè)于曲靖師范學(xué)院，是這次志愿者隊長，主要負(fù)責(zé)客流疏導(dǎo)和秩序維護(hù)。她說：不僅“利他”，幫助需要幫助的人，而且“利己”，付出勞動收獲精神快樂，使自己的思想境界得到升華，“送人玫瑰，手有余香”。

　　2017年春運伊始，又一個熟悉的身影出現(xiàn)在玉林火車站的候車大廳里，青年志愿者張?zhí)毂Ｃβ档臑槁每痛鹨山饣?，這已經(jīng)是他參加鐵路春運志愿者的第三個年頭。就讀于玉林師范學(xué)院今年大三的他同樣活躍在校青協(xié)各項社會志愿活動中，今年再次擔(dān)任起臨時志愿者團(tuán)支部副書記一職，還自創(chuàng)了“三問”小口訣：問乘車時間、問乘車地點、問乘坐車次，幫助志愿者們快速掌握服務(wù)要領(lǐng)，更有力的提高了引導(dǎo)旅客、疏導(dǎo)客流的工作效率，車站干部職工都夸好！“看到來來往往的旅客帶著滿足回家，再冷的天，心里也暖”張?zhí)毂Ｕf。