臺(tái)州市殯儀館坐落在路橋區(qū)桐嶼街道下嶺村，1998年12月1日正式開(kāi)館，主要為市區(qū)范圍內(nèi)的椒江、黃巖、路橋三區(qū)群眾提供各種配套殯儀服務(wù)，年火化遺體10000具左右。
臺(tái)州市殯儀館始終堅(jiān)持方便群眾、服務(wù)群眾理念，制訂了完整的規(guī)章制度和各崗位服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，建立了一整套行之有效的服務(wù)流程，推出了各種便民服務(wù)措施，全面落實(shí)各項(xiàng)殯葬惠民政策。為了方便群眾治喪活動(dòng)，臺(tái)州市殯儀館把殯儀服務(wù)內(nèi)容、工作流程、聯(lián)系電話(huà)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等，全部公開(kāi)上墻。同時(shí)設(shè)置了咨詢(xún)專(zhuān)窗，配備常用急救藥品，在顯眼位置放置《臺(tái)州市殯儀館服務(wù)指南》，發(fā)放喪事辦理須知小卡片，還在服務(wù)大廳設(shè)置了觸摸屏供群眾自動(dòng)檢索相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)方便群眾辦事。
臺(tái)州市殯儀館在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷擴(kuò)展殯儀服務(wù)領(lǐng)域，為有需要的群眾提供符合臺(tái)州風(fēng)俗的遺體藥物防腐、鮮花布置、啟燈儀式、接送靈及集中守靈等特需服務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕姴粩嘣鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求，推出了星級(jí)服務(wù)，每位喪戶(hù)從遺體進(jìn)館到火化結(jié)束都有人自始至終跟隨，越來(lái)越受到群眾歡迎。同時(shí)還推出了為逝者制作生平簡(jiǎn)介幻燈片等個(gè)性化服務(wù)，用照片配上文字解說(shuō)等播放逝者生前生活與工作的場(chǎng)景，緬懷逝者，寬慰家屬。
為了提高廣大職工的整體素質(zhì)和殯儀服務(wù)水平，全面提升殯儀服務(wù)質(zhì)量，臺(tái)州市殯儀館非常重視員工培訓(xùn)工作。一方面相繼選派殯儀服務(wù)員、遺體火化師、遺體整容師、遺體防腐師等各工種人員，進(jìn)行民政特種行業(yè)的對(duì)口專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。另一方面通過(guò)邀請(qǐng)名師授課的形式來(lái)提高職工的職業(yè)技能和服務(wù)水平，如經(jīng)常開(kāi)展服務(wù)禮儀、插花技藝和道路安全等各項(xiàng)培訓(xùn)，極大地提高職工的素質(zhì)。
為了隨時(shí)掌握各崗位的工作情況，及時(shí)改正工作中存在的不足，臺(tái)州市殯儀館實(shí)行館領(lǐng)導(dǎo)每天巡視制度、質(zhì)量監(jiān)督人員不間斷巡查制度和喪戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)制度，并在此基礎(chǔ)上，采取各種切實(shí)措施，堵塞管理漏洞，持之以恒地實(shí)行行風(fēng)整頓，使臺(tái)州市殯儀館近年來(lái)一直保持較高的群眾滿(mǎn)意率。據(jù)質(zhì)量監(jiān)督人員每天隨機(jī)抽查和跟蹤調(diào)查，群眾對(duì)臺(tái)州市殯儀館的服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)98.4%。
臺(tái)州市殯儀館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的充分肯定，至今已經(jīng)榮獲了“全國(guó)民政窗口行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)殯葬改革示范單位”、“全國(guó)殯葬工作先進(jìn)單位”及省級(jí)文明單位、浙江省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)巾幗文明示范崗等榮譽(yù)，并連續(xù)8年被評(píng)為市級(jí)治安安全先進(jìn)單位;館黨支部連續(xù)10多年被評(píng)為規(guī)范化學(xué)習(xí)型黨支部。更有多名優(yōu)秀員工先后榮獲全國(guó)殯葬工作先進(jìn)個(gè)人、浙江省勞動(dòng)模范、全省民政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
成績(jī)只能代表過(guò)去，今后，臺(tái)州市殯儀館將以百倍努力繼續(xù)打造群眾滿(mǎn)意窗口。
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