16、打造一個(gè)溫馨的港灣
16、打造一個(gè)溫馨的港灣
2016年12月19日 14:08:01 來源:浙江省民政廳 作者:浙民軒
成立時(shí)間:成立于1958年
服務(wù)范圍:
負(fù)責(zé)金華市區(qū)生活無著的流浪乞討人員的救助、救治、管理、教育、護(hù)送等工作。
服務(wù)情況介紹:
金華市救助管理站重視將精神文明建設(shè)融入到流浪、乞討人員的救助管理工作之中，強(qiáng)化文明服務(wù)理念，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象等舉措，積極提升救助管理服務(wù)水平，始終堅(jiān)持“以人為本、為民解困、為民服務(wù)”服務(wù)宗旨，實(shí)行人性化、親情化服務(wù)，為流落街頭生活無著人員，打造了一個(gè)溫馨的港灣。
一、多措并舉，強(qiáng)化站內(nèi)文明管理。以“建一流站，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，狠抓職工隊(duì)伍思想、作風(fēng)建設(shè)，幫助樹立大局意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和宗旨意識(shí)。一是加強(qiáng)制度管理。落實(shí)各部門的工作職責(zé)，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度、巡視制度、衛(wèi)生制度、安全制度，并成立站考核小組，每月對(duì)干部職工落實(shí)制度的情況進(jìn)行檢查。二是加強(qiáng)民主管理。實(shí)行站務(wù)公開、事務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開。三是實(shí)行依法救助。認(rèn)真貫徹“自愿受助，無償救助”的原則，深入學(xué)習(xí)救助法律法規(guī)，使廣大干部職工學(xué)法、懂法、用法，完善救助工作機(jī)制，提升救助管理水平，打造安全、文明、和諧的救助環(huán)境。
二、以已及人，增強(qiáng)救助服務(wù)意識(shí)。以“愛崗敬業(yè)、強(qiáng)化服務(wù)”為目標(biāo)，以已及人增強(qiáng)救助服務(wù)意識(shí)。一抓學(xué)習(xí)教育。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)救助政策法規(guī)、文件，使干部職工充分認(rèn)識(shí)到救助政策的重要性和必要性，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。聘請(qǐng)心理、社工專家和教授，為全站工作人員定期授課，積極參加省、市組織的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高救助業(yè)務(wù)水平。三抓素質(zhì)提高。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)楷模，增強(qiáng)干部職工全心全意為求助人員服務(wù)意識(shí)，在工作中養(yǎng)成笑臉相迎、誠(chéng)心辦事、溫馨服務(wù)的習(xí)慣，不斷提高文明服務(wù)水平。
三、延伸服務(wù)，拓展救助服務(wù)渠道。以創(chuàng)建“溫馨的港灣-34567愛心救助”優(yōu)秀品牌為載體，全面做好流浪乞討人員的救助、救治、管理、教育、護(hù)送返鄉(xiāng)等工作。以“三貼心”為服務(wù)宗旨，提高救助人員的滿意度。即貼心為流浪求助人員服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象放心;貼心為未成年人及老、弱、病、殘及婦女等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象舒心;貼心為離退休干部服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象稱心。并結(jié)合季節(jié)變化，開展“冬送溫暖，夏送清涼”專項(xiàng)救助行動(dòng)，全市共救助生活無著流浪乞討人員和未成年人2246人次，出動(dòng)車輛694臺(tái)次，發(fā)放物品1218件，發(fā)放方便面等食品310.5箱，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、開拓創(chuàng)新，打造信義服務(wù)理念。結(jié)對(duì)幫扶文明結(jié)對(duì)村--婺城區(qū)沙畈鄉(xiāng)賽畈村的留守兒童，組織黨員在“六.一”兒童節(jié)慰問該村16名留守兒童，給留守兒童送去節(jié)日的禮物和祝福。以爭(zhēng)創(chuàng)“信義先鋒”活動(dòng)為契機(jī)，帶動(dòng)所有干部職工積極參與公益活動(dòng)。節(jié)假日組織黨員干部職工到社區(qū)、文明結(jié)對(duì)村、民工子弟學(xué)校開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范的作用。創(chuàng)新未成年人救助服務(wù)新模式。嘗試購(gòu)買社會(huì)組織提供的未成年人幫扶的服務(wù)項(xiàng)目，在抓好“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展好流浪未成年人救助保護(hù)工作,不僅解決了未成年人基本的吃穿住行，護(hù)送返鄉(xiāng)外，最重要的是通過社工可以對(duì)未成年人行為矯正，身心輔導(dǎo)教育，并幫助其順利回歸家庭生活，教會(huì)孩子們助人自助，感受到社會(huì)的溫暖，重新樹立正確的人生觀。
五、扎實(shí)開展“在站尋家，讓愛回家”尋親服務(wù)。一是開展救助宣傳活動(dòng)。在全市開展以“在站尋家，讓愛回家”尋親服務(wù)主題宣傳周活動(dòng)和全國(guó)第四個(gè)救助管理機(jī)構(gòu)開放日活動(dòng)，并借助電視臺(tái)、報(bào)社、全國(guó)救助尋親網(wǎng)等媒體的力量，引導(dǎo)輿論擴(kuò)大尋親服務(wù)的影響力和感召力。為救助管理機(jī)構(gòu)開展尋親服務(wù)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。二是開展救助尋親服務(wù)。為72名長(zhǎng)期滯留智障人員、精神病人、癡呆傻等受助人員，做DNA數(shù)據(jù)比對(duì)工作，同時(shí)借力報(bào)紙、電視臺(tái)、全國(guó)救助尋親網(wǎng)、今日頭條、110協(xié)助查詢等多種方式，竭盡所能地為長(zhǎng)期滯留人員提供尋求幫助。近三年，在媒體、公安、社會(huì)愛心人士的大力支持下，為130多名流浪乞討人員成功尋親，回歸家庭。
近幾年，通過全站職工的共同努力，救助服務(wù)水平上了新的臺(tái)階，應(yīng)助救助率達(dá)到100%。我們也獲得了一些榮譽(yù)，2011年，榮獲了市直機(jī)關(guān)工委“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào);2012年，我站成為我省首批“國(guó)家三級(jí)站”;榮獲了市直機(jī)關(guān)工委“學(xué)習(xí)型黨組織”稱號(hào);2013年，榮獲了“金華市文明單位”稱號(hào);2015年被市直機(jī)關(guān)工委分別授予“溫馨的港灣—34567愛心救助”黨建工作品牌、“機(jī)關(guān)黨建示范點(diǎn)”和“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)幾年，被評(píng)為110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)先進(jìn)單位。
群眾滿意度測(cè)評(píng)情況:
市救助管理站以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高和增強(qiáng)干部職工的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象辦好事、辦實(shí)事，作為檢驗(yàn)群眾滿意窗口的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
1、建立完善救助工作機(jī)制。圍繞新時(shí)期的救助管理服務(wù)工作，成立了有公安、民政、行政執(zhí)法、衛(wèi)生、財(cái)政等部門負(fù)責(zé)人為成員的救助管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)、科長(zhǎng)為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“首問責(zé)任制”的工作原則，把崗位責(zé)任落實(shí)到人，確保行風(fēng)建設(shè)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有部署。
2、實(shí)行政務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范管理。根據(jù)《救助管理機(jī)構(gòu)工作規(guī)程》要求，細(xì)化救助流程，設(shè)置公示欄、佩戴工作牌，通過建立黨員示范崗，不斷提升了行風(fēng)建設(shè)和救助管理工作水平。不斷破解難題、創(chuàng)新模式、規(guī)范管理，做到崗位職責(zé)明確、財(cái)務(wù)公開、部門通力協(xié)作。設(shè)立了城區(qū)12個(gè)臨時(shí)救助點(diǎn)，在繁華地段設(shè)置了救助引導(dǎo)牌，公布了有關(guān)救助政策、救助熱線、救助路線圖，設(shè)立了群眾意見箱，虛心接受群眾監(jiān)督。
3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建滿意窗口。幾年來，我站開展了爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾“滿意服務(wù)、滿意救助”的民政窗口單位活動(dòng)，開展了一系列提升服務(wù)質(zhì)量的工作:一是向前來救助站求助的人員發(fā)放“服務(wù)事項(xiàng)回訪登記表”征求意見表，請(qǐng)他們就救助站工作人員服務(wù)態(tài)度、接待情況等如實(shí)填表反映和建議，然后有針對(duì)性進(jìn)行整改。二是實(shí)行站內(nèi)自我監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，增強(qiáng)職工法治意識(shí)。聘請(qǐng)了媒體、公安、車站、醫(yī)院等部門工作人員，擔(dān)任救助站的行風(fēng)監(jiān)督員，在全站職工中開展“今天我們要做怎樣的人”大討論和爭(zhēng)創(chuàng)“五心”(愛心、熱心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心)活動(dòng)，要求職工面對(duì)各類社會(huì)求助人員要“從我做起，從點(diǎn)滴做起”，在救助管理工作中，堅(jiān)持以人為本，依法救助，文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
通過開展?fàn)巹?chuàng)群眾“滿意服務(wù)、滿意救助”的民政窗口單位活動(dòng)，群眾滿意度達(dá)100%，形成了人人為服務(wù)對(duì)象做好事、辦實(shí)事的良好風(fēng)尚和氛圍，全面推進(jìn)和提高救助管理服務(wù)工作質(zhì)量和水平，全站干部職工以嶄新的精神面貌，共同唱響和諧民政、和諧金華的主旋律。
責(zé)任編輯：徐曼麗
