成立時(shí)間:1954年8月
服務(wù)范圍:各類殯儀業(yè)務(wù)手續(xù)辦理
服務(wù)情況介紹:
寧波市殯儀館是由政府承辦，民政局主管的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，是為廣大市民提供殯葬服務(wù)的政府專設(shè)場(chǎng)所，業(yè)務(wù)臺(tái)是寧波市殯儀館直接面對(duì)廣大喪屬的服務(wù)窗口，是殯儀館最核心的部門之一，所有的業(yè)務(wù)全部由業(yè)務(wù)臺(tái)匯總并發(fā)出，可見業(yè)務(wù)臺(tái)在殯儀館工作中的重要性。
對(duì)于每一位前來(lái)辦理喪事的家屬，業(yè)務(wù)臺(tái)的工作人員都會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)為喪屬辦理手續(xù)，提供必要的幫助，安撫喪屬的情緒，讓他們得到心靈的慰藉。有時(shí)候喪屬的失落情緒會(huì)導(dǎo)致其言行出現(xiàn)偏激的情況，但作為業(yè)務(wù)臺(tái)的工作人員必須理解喪屬，同時(shí)還要尊重喪屬，最大限度地向喪屬提供人性化服務(wù)，為喪屬營(yíng)造一個(gè)和諧的服務(wù)環(huán)境，不單是改善館內(nèi)環(huán)境，盡可能為喪屬提供方便，滿足他們的一切合理要求。
業(yè)務(wù)臺(tái)的工作性質(zhì)決定了工作人員必須具有高度的責(zé)任心和細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，每一個(gè)逝者的信息錄入、核對(duì)都不能有一點(diǎn)差錯(cuò)，在喪屬填寫業(yè)務(wù)辦理表時(shí)，要給予必要的幫助，確保信息填寫準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，業(yè)務(wù)臺(tái)要將業(yè)務(wù)指令第一時(shí)間準(zhǔn)確傳達(dá)給其他業(yè)務(wù)科室，保證業(yè)務(wù)銜接暢通無(wú)誤。無(wú)論何時(shí)何地，只需喪屬一個(gè)電話，我們都會(huì)為喪屬提供他們需要的服務(wù)，讓喪屬可以放心將后事交由我們來(lái)辦理。業(yè)務(wù)臺(tái)工作人員堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，保證喪屬第一時(shí)間能夠聯(lián)系到殯儀館辦理喪事，在接聽電話過(guò)程中，工作人員不但要安撫喪屬的低落情緒，還要準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。通過(guò)業(yè)務(wù)臺(tái)工作人員的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)喪屬的承諾，那就是“只需一個(gè)電話，一切交給我們來(lái)辦”。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，殯儀館業(yè)務(wù)臺(tái)以“三心”換“三心”為目標(biāo)和要求，切實(shí)為喪屬做好服務(wù)工作:
一是以愛心換貼心。要求窗口人員以“為人民服務(wù)”精神作為宗旨，想喪屬之所想、急喪屬之所急、辦喪屬之所需，把“愛心”貫穿服務(wù)的始終，把“喪屬滿意”作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。積極優(yōu)化殯儀服務(wù)環(huán)境，開展貼心服務(wù)、人性化服務(wù)，做到態(tài)度親切、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、著裝整潔。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
二是以責(zé)任心換信心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持“每周例會(huì)”，總結(jié)上周工作經(jīng)驗(yàn)與不足，布置本周工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)技能，做到文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。
三是以恒心換真心。引導(dǎo)窗口人員爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、崗位標(biāo)兵，比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)，努力爭(zhēng)做“最美民政人”，確?！叭摹惫こ涕L(zhǎng)期有效運(yùn)行，打造“最美服務(wù)窗口”。
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