4、用“五好六心“建設(shè)一流服務(wù)窗口
4、用“五好六心“建設(shè)一流服務(wù)窗口
2016年12月19日 14:08:01 來(lái)源:浙江省民政廳 作者:浙民軒
成立時(shí)間:1995年8月
服務(wù)范圍:
(一)辦理婚姻登記;(二)補(bǔ)發(fā)婚姻登記證;(三)撤銷受脅迫的婚姻;(四)建立和管理婚姻登記檔案;(五)宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明婚俗。
服務(wù)情況介紹:
江干區(qū)民政局婚姻登記處牢固樹立以民為本、為民服務(wù)的核心理念，以建設(shè)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，積極開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，婚姻登記程序公開化、手續(xù)簡(jiǎn)約化、辦事時(shí)限化，全體婚姻登記員統(tǒng)一著裝，持證上崗，切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好、辦公環(huán)境好、工作紀(jì)律好、執(zhí)行法規(guī)好，接待對(duì)象熱心、辦理登記細(xì)心、為對(duì)象服務(wù)真心、替對(duì)象解難用心、講解法規(guī)政策耐心、聽取意見(jiàn)虛心。
婚姻登記處對(duì)弱勢(shì)群體給予特別的關(guān)懷。孫阿姨(化名)是一名聾啞人，年過(guò)六旬。之前的老伴去世后，自己養(yǎng)大了兩個(gè)女兒。和她結(jié)婚的張大伯(化名)，早年已經(jīng)離婚，現(xiàn)在退休在家，身體健康。孫阿姨第一次到登記處，是小女兒帶過(guò)來(lái)的。由于孫阿姨是聾啞人，需要出具殘疾證明，而且要她自己表達(dá)結(jié)婚意愿才可以登記結(jié)婚，工作人員讓他們先回去準(zhǔn)備相關(guān)資料。第二天，孫阿姨的大女兒和張大伯的女兒帶著老人再一次來(lái)到登記處。她們覺(jué)得，兩個(gè)老人登記結(jié)婚，為什么要提這么多要求，一定要孫阿姨自己表達(dá)結(jié)婚意愿。這對(duì)于不會(huì)寫字的孫阿姨來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種刁難?！案鶕?jù)婚姻法規(guī)定，結(jié)婚自由，要尊重老人自己意愿，孩子們的想法只能作為參考。而且，由于孫阿姨情況特殊是弱勢(shì)群體，需要多走一些步驟保護(hù)她的權(quán)益。”婚姻登記處主任沈燕霞說(shuō)。解釋清楚原因之后，該做的工作還是得做。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，聾啞人辦理結(jié)婚登記，婚姻登記員應(yīng)與其進(jìn)行筆談，材料需存檔。若當(dāng)事人不會(huì)寫字的，則需有能夠正常交流的有資質(zhì)人員陪同登記，并將聾啞人的婚姻登記意愿及相關(guān)交流情況記錄存檔。于是，婚姻登記處為了了解孫阿姨的結(jié)婚登記意愿，聯(lián)系了江干區(qū)殘聯(lián)，特地請(qǐng)來(lái)從事了幾十年聾啞教學(xué)的黃麗華老師為這次特殊的婚姻登記做手語(yǔ)翻譯。一切就緒后，孫阿姨和張大伯的登記正式開始了。張大伯有點(diǎn)不好意思地坐在外面，黃老師用手語(yǔ)詢問(wèn)孫阿姨自己是否愿意和張大伯結(jié)婚。起初，孫阿姨并不正面回答，但幾番詢問(wèn)之后她訴說(shuō)起來(lái)，半年前她生病住院，張大伯經(jīng)常照顧她，她是愿意和他結(jié)婚的。張大伯也說(shuō)出了自己的心里話，他與孫阿姨是通過(guò)子女認(rèn)識(shí)的，知根知底。雙方子女都希望兩個(gè)老人能有個(gè)伴，兩個(gè)老人愿意結(jié)婚也是為了有個(gè)照應(yīng)，好讓小輩們放心。雖然他現(xiàn)在不會(huì)手語(yǔ)，但是兩個(gè)人真心相待，會(huì)慢慢去學(xué)習(xí)。隨后，黃老師提交了“先天聾啞當(dāng)事人結(jié)婚手語(yǔ)詢問(wèn)筆錄”，張大伯也寫下了一份了解孫阿姨身體狀況的“知情書”后，沈燕霞為兩位老人辦理了登記，并送上祝福。
近年來(lái)，江干區(qū)民政局婚姻登記處始終以“滿意在民政”活動(dòng)為抓手，創(chuàng)建“滿意窗口”為目標(biāo)，服務(wù)人民群眾為宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，堅(jiān)持“熱情、溫馨、依法、規(guī)范”的窗口服務(wù)宗旨，積極提升文明窗口形象，工作取得了明顯的成效。2006年以來(lái)連續(xù)獲得“全國(guó)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)示范單位”， “全國(guó)民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位”，“浙江省婚姻登記示范窗口”，“區(qū)文明單位”、“區(qū)巾幗文明崗”等榮譽(yù)。2010年成為杭州市唯一一家獲得“全國(guó)民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位”的婚姻登記處。2012年被評(píng)為國(guó)家3A等級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)。
群眾滿意度測(cè)評(píng)情況:
經(jīng)杭州市審管辦統(tǒng)計(jì)，2016年1月至6月，杭州市江干區(qū)民政局婚姻登記處評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意比重為100%。
