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唐蓉蓉：小臺賬折射的服務人生

唐蓉蓉：小臺賬折射的服務人生

2016年09月14日 12:50:47 瀏覽量: 來源:浙江黨建網 作者:方陽里 吳曉琳

　　“服務心、平常心、責任心”，這就是唐蓉蓉對做好自身工作的態(tài)度。

　　在采訪中，當記者讓她說說曾經的服務事跡時，唐蓉蓉說:“服務都很瑣碎，都是鄰里間的事情，一下子還真找不出典型事例。”但記者看到了一本16K大小的記事本，本子攤著，上面密密麻麻的記載著唐蓉蓉所作的工作。

　　“這只是本私人的臺賬，居民有事情打電話過來，不能一下解決的就記錄下，盡快解決。有些忙的時候忘了事情，晚些時候翻一下也不會耽誤了居民的事?！庇浾叽执址喠诉@本從2008年開始記錄的臺賬，有解決就業(yè)問題的、申請經濟適用房的、反應環(huán)境狀況的，林林總總不勝其數，每天總有這么一兩條。沒有驚天動地的大事，卻真真實實地反映著一個社區(qū)工作者的服務工作。據唐蓉蓉介紹，從2002年正式成為社區(qū)工作者開始，她就給自己記起了臺賬，以前都是一年一本，至今已經有了7本。

　　交談中，唐蓉蓉說起了一位她視為親人的空巢老人老單。已經80歲的老單曾經是個老上訪戶，對于任何人都抱有很強的戒心和排斥心理。唐蓉蓉在深思熟慮后，以情入手，特意為他制定了個案服務方案。有一次，通過上門服務為其疏通水管，平日也常幫老人打掃衛(wèi)生，逐漸撬開了老人的心扉。接著通過志愿結對、送溫暖、愛心敲門等心理輔導和生活上的幫扶，讓老人化解了心頭冰。現在老人聽得進勸告，生活也在社區(qū)的照應下得到了進一步的改善?！坝眯娜ジ惺芫用竦男枰还苡袥]有道理，居民有需要必然有他們的道理，只有真正用心去服務他們，社區(qū)才能穩(wěn)定和諧。”唐蓉蓉說。

　　正是這樣的服務心，讓唐蓉蓉在社區(qū)居民的心中扎了根，成了一位知冷知熱的好書記。現在社區(qū)居民小規(guī)模聚會的時候，就會打電話邀請她，讓她共同分享快樂。而她也會投桃報李，帶上些酒和飲料與居民打成一片。“社區(qū)居民很單純，誰能盡心為他們服務就對誰好，只要付出了真心就一定可以收到回報。”唐蓉蓉說。

（奉化市委組織部供稿）