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百姓事馬上辦 民意訴求辦理更高效

百姓事馬上辦 民意訴求辦理更高效

2016年12月01日 09:05:09 來源:浙江黨建網(wǎng) 作者:余建紅

　　拍照、編輯文字、點擊發(fā)送……在平湖市當湖街道如意社區(qū)，居民有任何民生訴求都可以通過社區(qū)微信公眾號的“我要反映”專欄，進行第一時間反映。社區(qū)黨委收到信息后，會盡快協(xié)調(diào)解決。最近，南陽新村居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)天然氣改造之后，路面修復不到位，便立即拍照發(fā)到了社區(qū)微信公眾平臺并留言。社區(qū)黨委書記收到信息后，立即協(xié)調(diào)物業(yè)公司第一時間安排專人進行修復施工，解決了影響居民出行的問題。

　　如何從網(wǎng)絡傾聽百姓呼聲、關(guān)注社情民意、接受群眾監(jiān)督，讓百姓的瑣事、急事、愁事、難事能夠辦得快、辦得好？平湖建立“百姓事馬上辦”平臺，黨員干部將在聯(lián)戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)的民生問題進行上傳，由平臺進行網(wǎng)上交辦、督辦和反饋，讓民意訴求辦理更加陽光透明、務實高效。

　　一張反映社情民意的“晴雨表”

　　2013年12月，平湖市“百姓事馬上辦”平臺正式啟用。

　　進入這個平臺，你會感知百姓冷暖：前段時間，新埭鎮(zhèn)楊莊浜村東方紅先鋒站黨員潘云杰在參與平安巡查過程中發(fā)現(xiàn)村里有一處窨井蓋缺損，存在安全隱患。潘云杰就在該平臺上進行了信息傳送，后臺工作人員收到信息后立刻通知村鎮(zhèn)辦辦理該事項。僅用了1個小時，事情就得到了圓滿解決……這樣的民生訴求成為“百姓事馬上辦”　網(wǎng)絡民生辦理平臺的“?？汀?，一些看似雞毛蒜皮的小事，卻關(guān)乎老百姓的日常生活。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，百姓利益訴求日趨多元化，微信、論壇等因為方便、快捷的特點，百姓會將生活中看到的、聽到的諸如環(huán)境污染、供水供電、交通出行等涉及群眾切身利益的問題，通過網(wǎng)絡來表達，這事實上成為了不可忽視的社情民意表達陣地，各級黨組織有責任傾聽呼聲，暢通辦理渠道。

　　平湖市“百姓事馬上辦”平臺工作人員表示：通過定期匯總網(wǎng)絡民情，了解百姓的利益訴求、社情民意在哪里，有利于基層黨組織把準脈，化解基層矛盾……這可比開幾次征求意見會得到的信息更多、更真實。

平湖市“百姓事馬上辦”平臺快速辦理民意訴求。

　　一個改進思想作風的“檢閱臺”

　　一個微信公眾號、一個專欄建立了基層黨委與百姓最直接的溝通聯(lián)系橋梁。在平湖，各村（社區(qū)）都有自己的微信公眾號，老百姓可以借助微信公眾號反映訴求，村（社區(qū)）也可以借此發(fā)布辦事指南、政務公開等信息，讓老百姓擁有更多的知情權(quán)。

　　在鎮(zhèn)級層面逐步建設(shè)了鎮(zhèn)一級的社會治理綜合管理系統(tǒng)平臺。如新埭鎮(zhèn)投入50多萬元建設(shè)了視頻綜合平臺，對社情民意、“五水共治”“三改一拆”等信息進行統(tǒng)一收集、分類、交辦，不僅融合了社會治安防控功能，而且也是一個一體化的社情民意辦理平臺。

　　對網(wǎng)上“民情”，辦與不辦，辦得如何，百姓在網(wǎng)上“評頭論足”。對于黨委政府部門而言，不僅要在網(wǎng)上“閱”民情，更重要的是在網(wǎng)下“辦”民事。

　　《平湖市“百姓事馬上辦”系統(tǒng)工作細則》規(guī)定：承辦部門在工作日內(nèi)一般事項2小時受理、2天回復，疑難事項承諾辦理。對超過24小時未回應或超過辦理期限的，根據(jù)超出時限分別給予黃、橙、紅三色警告。

　　“百姓事馬上辦”平臺曾收到這樣一條群眾反映信息，夏日炎炎時，平湖市第一人民醫(yī)院門口的候車亭因為沒有遮陽棚，群眾候車不得不被暴曬。因辦理超時，相關(guān)部門被公開通報，被平湖電視臺進行了像《焦點訪談》式的跟蹤采訪、公開報道。相關(guān)部門在不到一個月的時間里，主動相互協(xié)調(diào)、通力整改，高標準建成智能化公交站點。

當湖街道如意社區(qū)微信公眾號開通我要反映欄目，幫助社區(qū)居民解決實際問題。

　　一次提升執(zhí)政能力的“大考試”

　　百姓出題目，黨委政府交答卷?！鞍傩帐埋R上辦”平臺的最終落腳點，還是要看為百姓辦成了多少實事，讓回復反饋“擲地有聲”，讓網(wǎng)絡民意“落地生根”。

　　老百姓的大事、小事、急事、難事，三級“百姓事馬上辦”平臺一律作出回應，平湖走出了一條“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出市”的基層治理新路子。

　　網(wǎng)民“小個子阿鬼”表示：反映的問題，相關(guān)部門什么時候受理、什么時候回復、解決的進度等，在網(wǎng)上都一目了然，這樣的陽光透明，我們網(wǎng)民感到很欣慰，也分外支持你們的做法。

　　自2013年年底正式開通以來，“百姓事馬上辦”平臺共收集到訴求問題9710件，辦結(jié)7973件，一大批群眾反映強烈的問題得以較好解決，群眾滿意度得到明顯提升。

　　名詞解釋

　　百姓事馬上辦

　　按照“一口受理、分級交辦、歸口負責”的原則，運用市鎮(zhèn)兩級平安信息系統(tǒng)和村社區(qū)微信公眾號“我有民情”專欄，建立“百姓事馬上辦”平臺，實時收集、上傳和辦理群眾訴求。