這是機(jī)器取代不了的手！
這是機(jī)器取代不了的手！
2023年12月12日 16:40:29 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
2022年末，以ChatGPT為代表的新一代人工智能掀起了一陣狂熱之風(fēng)。 “能機(jī)器解決的，盡量不上手”，似乎已成了科技飛速發(fā)展背景下，大眾的普遍優(yōu)先級(jí)。 有人說(shuō)，人工智能讓人盡享“技術(shù)紅利”，但有時(shí)也缺少些溫度。比如，面對(duì)喜歡給出“標(biāo)準(zhǔn)答案”的AI語(yǔ)音客服，可以“溝通無(wú)間”的人工服務(wù)，往往更受青睞。 智能時(shí)代更需要溫情。服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的一絲絲獨(dú)有溫情，正是機(jī)器無(wú)法取代的獨(dú)有價(jià)值。 農(nóng)行杭州朝陽(yáng)支行的營(yíng)業(yè)大廳里就發(fā)生了溫情一幕。兩位女士走進(jìn)大廳，手中拎著的，是四個(gè)散發(fā)異味的袋子…… 一堆五角錢(qián)的“老古董” “能幫忙存下硬幣嗎？可能會(huì)有點(diǎn)多。” 當(dāng)天中午，兩位女士提著數(shù)個(gè)沉甸甸的大袋子走進(jìn)農(nóng)行杭州朝陽(yáng)支行。 “可以，當(dāng)然可以，馬上幫您安排?！?/p> 大堂經(jīng)理陳麗見(jiàn)狀，急忙迎上去接過(guò)袋子，并詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)。 兩名客戶拎著硬幣走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn) “這些硬幣是早年做小生意時(shí)攢下的，都是5角錢(qián)，堆在家里當(dāng)做‘老古董’；最近天氣轉(zhuǎn)暖，硬幣都發(fā)出異味了，才想起搬來(lái)銀行。” 戴女士一邊抱怨，一邊看著硬幣直發(fā)愁。 一場(chǎng)三小時(shí)的接力 當(dāng)時(shí)正值午間輪休，內(nèi)勤副行長(zhǎng)陳麗剛好在整理上午工作，見(jiàn)狀立刻與理財(cái)經(jīng)理劉壽葉商量，并迅速找來(lái)硬幣盒，麻利地在低柜窗口為客戶清點(diǎn)起硬幣。 網(wǎng)點(diǎn)工作人員正在為客戶包捆硬幣 挑揀、碼放、核對(duì)、包捆，網(wǎng)點(diǎn)員工經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)不間斷地接力，滿滿四大袋，共計(jì)11500余枚硬幣被清點(diǎn)完畢。 “耽誤你們中午吃飯休息，真是不好意思，太感謝了！” 看著桌上一桶桶碼放整齊的硬幣，戴女士連聲道謝。 桌上碼放好的硬幣 經(jīng)過(guò)一雙雙手的耐心清點(diǎn)，小小的硬幣，變成了一串?dāng)?shù)字，存進(jìn)銀行卡里。 “這是我們分內(nèi)的事，應(yīng)該的?！?/p> 一聲“麻煩了”和一句“應(yīng)該的”，釋放出的是人與人之間情誼相通的溫暖，這是機(jī)器取代不了的。 一份便民服務(wù)的堅(jiān)守 在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，這樣的場(chǎng)景每天都在上演。 網(wǎng)點(diǎn)里，他們用雙手接待客戶，憑真誠(chéng)和高效，服務(wù)好每位上門(mén)的客戶； 市場(chǎng)里，他們用雙手送上服務(wù)，靠耐心和專業(yè)，為商戶推薦金融服務(wù)； 社區(qū)里，他們用雙手遞出傳單，借宣講和活動(dòng)，為廣大居民帶去消保知識(shí)。 大家用實(shí)際行動(dòng)，伸出雙手，服務(wù)客戶，默默詮釋著 “你需要，我都在”的承諾！
