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“網(wǎng)約”導(dǎo)游不可“任性”

“網(wǎng)約”導(dǎo)游不可“任性”

2016年09月02日 14:43:56 瀏覽量: 來源:央廣網(wǎng) 作者:

　　提起導(dǎo)游，恐怕許多人首先想到的是“強制購物”“宰客”“甩團”等字眼，一些游客甚至有過因未完成導(dǎo)游定下的消費任務(wù)而遭辱罵的經(jīng)歷，頻頻見諸報端的此類新聞也讓導(dǎo)游的聲譽跌到谷底。

　　導(dǎo)游是什么？在人們的旅途中，導(dǎo)游是陪伴者，是講解者，也是一道不可或缺的風(fēng)景。一亭一塔見證過哪些曲折的故事？一器一物領(lǐng)略過哪些厚重的歷史？在導(dǎo)游的講解中，這些問題可以找到答案，許多略顯平淡無奇的景色開始熠熠生輝，許多看似貌不驚人的物件傳承的歷史文脈就此被更多人知曉?？梢哉f，旅途上的風(fēng)景因?qū)в蔚拇嬖诟@豐富多彩。但如今，那個把萬水千山講給你聽的人，為何形象一落千丈？

　　看看導(dǎo)游的生存狀況，便可略知一二。目前，全國有80余萬名導(dǎo)游，其中，與旅行社簽訂勞動合同的只有約20萬人，其余60余萬導(dǎo)游收入無法得到保障。旅行社之間的低水平競爭，促使其大打“低價牌”，以不合理低價吸引游客。一些旅行社低價雇傭的兼職導(dǎo)游，還有從旅行社“買”來游客的導(dǎo)游，為了讓自己的收入有保障，便通過安排購物抽取提成。從這種角度來講，導(dǎo)游也是受害者。

　　一方面，游客叫苦不迭；另一方面，導(dǎo)游滿腹委屈。問題出在哪兒？說到底，還在于我國旅游市場機制和導(dǎo)游管理體制不健全?？上驳氖?，開放自由執(zhí)業(yè)、取消導(dǎo)游年審、導(dǎo)游資格證終身有效等導(dǎo)游體制改革舉措近日出臺。其中，“網(wǎng)約”導(dǎo)游受到普遍關(guān)注。游客今后通過網(wǎng)絡(luò)、手機可以查詢導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息并預(yù)約導(dǎo)游，根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)給出評價。不過，不少人在為這一舉措點贊的同時也擔(dān)心，“網(wǎng)約”導(dǎo)游真的靠譜嗎？

　　毫無疑問，“網(wǎng)約”導(dǎo)游使得導(dǎo)游不能再“任性”。今后，如果自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游再有向游客強行推銷商品和服務(wù)，欺客、宰客或強迫游客購物等行為，經(jīng)游客舉報核實后，將被處以罰款或吊銷導(dǎo)游證。順暢的評價渠道、嚴厲的處罰措施，無疑會進一步規(guī)范導(dǎo)游行為，讓游客的旅途更加純粹盡興。

　　但旅游市場的健康發(fā)展僅僅是導(dǎo)游不“任性”還不夠。前不久，一篇導(dǎo)游集中吐槽的帖子在網(wǎng)上傳播廣泛，其中列舉了許多讓人啼笑皆非的游客投訴理由：有把感情問題賴在導(dǎo)游身上的，有游客把導(dǎo)游當(dāng)保姆的，導(dǎo)游不講普通話會被投訴，導(dǎo)游不會講方言也會被投訴……今后，游客對導(dǎo)游的評價至關(guān)重要?？墒?，如果沒有對游客的相關(guān)約束，讓惡意差評滿天飛，傷害的不僅僅是導(dǎo)游群體，更是整個旅游市場的良性運行。因此，游客心中也要有根弦，不可任性而為。

　　“網(wǎng)約”導(dǎo)游，不可“任性”，還體現(xiàn)在政府等相關(guān)部門的努力上。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，游客質(zhì)疑沒有旅行社兜底誰為安全買單；導(dǎo)游也擔(dān)心如果發(fā)生意外，一人無法承擔(dān)起全部責(zé)任。政府應(yīng)在監(jiān)管和服務(wù)上下足功夫，建立公開透明的信息平臺，加速改革政策落地，保護好游客和導(dǎo)游的權(quán)益。