幾位居民朋友制作的精美手工藝品，在“愛心小鋪”前吸引了不少人駐足；快遞員小哥在“暖心茶攤”前接過一杯熱茶，和值班的黨員志愿者熟絡地寒暄……這樣的溫馨場景，在杭州市上城區(qū)凱旋街道已漸漸成為日常。其背后，離不開街道培育的社區(qū)治理支持平臺——“凱益薈”社會組織黨群服務中心的持續(xù)耕耘。

近年來，上城區(qū)委組織部通過設立常態(tài)化黨建指導組、搭建資源對接平臺，以“支持不替代、指導不干預”的方式，引領外部專業(yè)力量有序融入社區(qū)、服務社區(qū)。在這一機制推動下，凱旋街道充分發(fā)揮“凱益薈”的橋梁紐帶作用，通過跨領域黨建聯(lián)建平臺，動員黨員骨干帶頭示范，有效協(xié)同社區(qū)、社會組織、社工、志愿者及社會慈善資源，精準對接居民需求與服務供給，讓暖流在街坊鄰里間不斷涌動。

“凱益薈”社會組織黨群服務中心公益志愿積分兌換集市。/凱旋街道 供圖

從聽見到回應：讓需求落地有聲

如何讓治理效能精準呼應群眾期盼？“凱益薈”攜手15個社區(qū)黨委深入開展“需求大尋訪”，組織網(wǎng)格黨支部書記、熱心黨員等帶頭深入網(wǎng)格、樓道，累計回收1409份有效問卷。各社區(qū)黨委對收集的信息分頭匯總、核實并初步研判，從上萬條具體需求中梳理出為老服務、兒童關愛、就業(yè)支持、文化惠民等九大類別服務。

“數(shù)據(jù)是靜態(tài)的，但數(shù)據(jù)背后承載的期待是熱切的”，負責調(diào)研的工作人員感慨。調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年人日常生活中買菜、配藥、就醫(yī)等難題尤為突出。為此，“凱益薈”整合社區(qū)衛(wèi)生服務中心、公益組織、轄區(qū)愛心單位等多方資源，創(chuàng)新推出“1120”暖心服務項目，組織開展健康義診、結對幫扶、代購代辦等系列服務，逐步緩解獨居、高齡等老年群體的生活困難。項目開展以來，已為千余位老人提供了實實在在的幫助。

從心動到行動：讓善意落地生根

資源如何從“零星分散”轉(zhuǎn)化為“協(xié)同合力”？“凱益薈”的重要方法是：搭建平臺、建立機制、促進聯(lián)結。

在景芳社區(qū)，一處原本閑置的角落，在“凱益薈”的協(xié)調(diào)推動下，被打造為“共富工坊”。通過積極搭建資源對接與服務渠道，聯(lián)動區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位、商戶及專業(yè)力量，該工坊為周邊居民提供了零工就業(yè)、就業(yè)指導、技能培訓等多元支持。

類似實踐在街道范圍內(nèi)不斷延伸拓展，一批有社會責任的愛心企業(yè)、具有專業(yè)能力的機構以及穩(wěn)定的志愿者隊伍被有序動員起來，全年圍繞居民關懷、社區(qū)文化培育、公共空間營造等主題，開展鄰里節(jié)、公益課堂等各類服務活動超過150場。同時，依托社區(qū)微基金平臺，累計募集并落地使用定向捐贈40余萬元，全部用于支持居民共同關注的“家門口的關鍵小事”。

從參與到改變：讓每個人都成為主角

“社區(qū)治理，得讓專業(yè)力量和熱心居民都動起來，把事情辦到大家心坎上。”凱益薈負責人表示。“凱益薈”不僅直接提供服務，還專門面向社區(qū)工作者、黨員及居民骨干打造“成長營·紅領課堂”項目，通過系統(tǒng)培訓、個案督導和團隊建設，持續(xù)提升他們在項目策劃、資源鏈接、動員參與等方面的實務能力，讓越來越多人在社區(qū)治理中找到位置、發(fā)揮價值。

接下來，上城區(qū)委組織部將繼續(xù)深化對“凱益薈”這類社區(qū)治理平臺的系統(tǒng)培育與機制支持，通過拓展服務網(wǎng)絡、鏈接多元資源、強化組織賦能，助力社會組織從“提供服務”向“煥新社區(qū)”過渡轉(zhuǎn)型，真正將組織活力沉淀為治理效能，將專業(yè)服務延伸為社區(qū)溫度。