做好信訪(fǎng)工作要講“溫度”和“尺度”

2017年08月17日 16:40:35 來(lái)源: 金華新聞客戶(hù)端作者: 舒珊珊

　　說(shuō)到信訪(fǎng)干部，絕大數(shù)人腦海里首先浮現(xiàn)的是“老娘舅”或“居委會(huì)大媽”的形象，但陳平是個(gè)不折不扣的85后陽(yáng)光小伙。今年5月，他成長(zhǎng)為永康市西城街道辦事處副主任，分管街道的信訪(fǎng)工作。在基層做信訪(fǎng)，年輕的陳平目標(biāo)明確：筑牢信訪(fǎng)工作的“第一道防線(xiàn)”，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層。

　　陳平（左）接訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)群眾

　　“信訪(fǎng)工作，最終要的是以‘民’為中心，護(hù)民心暖民生?！标惼秸f(shuō)，一些上訪(fǎng)群眾往往思想情緒比較大，溝通困難，“如果我們能從他們的角度去考慮問(wèn)題，回應(yīng)他們的訴求，就能贏(yíng)得他們的信任，為化解矛盾營(yíng)造好的基礎(chǔ)。”

　　那么，怎么才能贏(yíng)得上訪(fǎng)戶(hù)的信任呢？陳平的辦法是和上訪(fǎng)戶(hù)“做朋友”，在生活上幫助他們。陳平說(shuō)，這里的“幫助”，不是掛在嘴上的關(guān)心，也不是逢年過(guò)節(jié)的走訪(fǎng)慰問(wèn)，而是想人之所想，急人之所急，真正幫助他們解決生活中遇到的難題。

　　對(duì)于一些上訪(fǎng)群眾存在的困難，陳平都會(huì)在依法依規(guī)的前提下，盡最大能力為他們排憂(yōu)解難。曾有一名上訪(fǎng)群眾，所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)因?yàn)樽C照不齊全，資質(zhì)不夠，不能參加一個(gè)項(xiàng)目的招投標(biāo)。了解到這一情況后，陳平主動(dòng)找上門(mén)，幫助他補(bǔ)齊證照。平時(shí)，陳平也會(huì)通過(guò)朋友，給他介紹一些生意。外出參與“勸返”工作，對(duì)上訪(fǎng)對(duì)象提出的一些要求，陳平會(huì)在合理的條件下，能做到的堅(jiān)決辦到，絕不“哄騙”……一樁樁一件件，陳平用“真心”拉近了與上訪(fǎng)戶(hù)之間的關(guān)系。

　　除了講“溫度”，注重與上訪(fǎng)戶(hù)建立感情，在信訪(fǎng)工作中，陳平認(rèn)為把握“尺度”也是做好工作的關(guān)鍵?！啊取紫仁恰ǘ取??！标惼浇忉?zhuān)覀円M一切可能解決上訪(fǎng)戶(hù)的合理訴求，這一定要在合法的范圍內(nèi)。同時(shí)，對(duì)于個(gè)別上訪(fǎng)群眾提出的一些超出政策之外的，信訪(fǎng)員心中也要有把“尺”，做到軟硬得當(dāng)。

　　曾供職于永康市信訪(fǎng)局的陳平，參與了永康市的信訪(fǎng)積案領(lǐng)導(dǎo)包辦活動(dòng)，深知信訪(fǎng)案件越積越難。因此，來(lái)到西城街道分管信訪(fǎng)工作后，陳平馬上著手規(guī)范信訪(fǎng)業(yè)務(wù)流程，力求在來(lái)訪(fǎng)登記、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)做到位，在業(yè)務(wù)水平上首先贏(yíng)得來(lái)訪(fǎng)者的信任。對(duì)于能解決的上訪(fǎng)案件，則把握“時(shí)機(jī)”，力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)解決，盡量不形成積案。

　　陳平認(rèn)為，做信訪(fǎng)工作，一定要把群眾反映的問(wèn)題徹底解決。比如曾有群眾反映門(mén)前道路因公共圍墻、電線(xiàn)桿等造成的通行問(wèn)題，在處理過(guò)程中陳平發(fā)現(xiàn)該道路下大雨時(shí)容易積水成澇，他就一并將這個(gè)問(wèn)題解決了，這讓上訪(fǎng)戶(hù)感覺(jué)到“貼心”的同時(shí)也避免了事件的反彈。

　　在實(shí)踐中，陳平還總結(jié)出了一套“信訪(fǎng)+社會(huì)”的信訪(fǎng)工作方式，即利用信訪(fǎng)員本身的社會(huì)關(guān)系，或深入了解上訪(fǎng)戶(hù)的信息動(dòng)態(tài)，或加以幫扶維穩(wěn)等。

　　信訪(fǎng)干部長(zhǎng)期處于處理社會(huì)矛盾的第一線(xiàn)，成天面對(duì)的都是煩心事、鬧心事。陳平坦言，精神上的緊張和身體上的勞累在所難免，但既然做了信訪(fǎng)工作，“一定要對(duì)群眾負(fù)責(zé)”、“要將不穩(wěn)定的因素化解在基層，讓老百姓感受到政府的正能量”等等記在心里，干在實(shí)處。

責(zé)任編輯：朱瓊瑜

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