桐鄉(xiāng)：組建黨員先鋒代辦熱線實現(xiàn)群眾企業(yè)急辦事項“不出門”
桐鄉(xiāng)：組建黨員先鋒代辦熱線實現(xiàn)群眾企業(yè)急辦事項“不出門”
2020年02月02日 18:36:42 來源: 讀嘉 作者: 呂兆元 沈丹
“我的社保這個月沒有扣費，不知道是什么原因，辛苦你們幫我查一查??！”1月30日上午，桐鄉(xiāng)市民蔣小洪心情焦急地電聯(lián)了桐鄉(xiāng)市政務(wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）幫辦熱線，稱自己本月社保未扣費，面臨斷檔。工作人員記錄下基本信息后，隨即與社保、稅務(wù)等部門聯(lián)系，查詢到未扣款原因后，稅務(wù)部門與蔣小洪聯(lián)系并當(dāng)場指導(dǎo)，協(xié)助蔣小洪在線完成了補繳手續(xù)。蔣小洪表示在疫情防控不能出門的特殊時期，市政務(wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）推出的幫辦熱線實在是在太管用了，為自己解決了燃眉之急！
據(jù)悉，桐鄉(xiāng)市政務(wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）為深入貫徹中央、省、嘉興市、桐鄉(xiāng)市防控工作要求，市、鎮(zhèn)（街道）兩級政務(wù)服務(wù)中心2月3日至2月9日暫停現(xiàn)場辦理，2月10日起恢復(fù)大廳現(xiàn)場服務(wù)。在群眾無法現(xiàn)場辦事的關(guān)鍵時期，推出了黨員先鋒紅色代辦熱線，為群眾和企業(yè)提供最便捷、最安全的服務(wù)渠道，以實際行動筑起為民服務(wù)的橋梁，盡最大努力為群眾和企業(yè)提供便捷優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)。
市政務(wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）相關(guān)負責(zé)人告訴記者，為了快速推出黨員先鋒紅色代辦熱線，并在市、鎮(zhèn)（街道）兩級政務(wù)服務(wù)中心暫?，F(xiàn)場辦理期間為群眾、企業(yè)提供有效服務(wù)，市政務(wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）迅速組建了一支以6名黨員為主體的幫辦代辦紅色專班，充分發(fā)揮黨員在危難時刻沖在前的先鋒模范作用，及時開通全天候幫辦熱線并向社會公布?！拔覀冞€制定了幫辦熱線接聽響應(yīng)模板和幫辦代辦標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范接聽用語，落實每天一人帶班二人接聽受理機制、黨員干部主辦窗口部門聯(lián)辦處理機制，確保能接聽、能辦理。建立幫辦臺賬，記錄來電人基本信息，重點記錄急需解決內(nèi)容。建立幫辦熱線一對一專人負責(zé)制，做到接聽、辦理、反饋一人跟蹤負責(zé)?！毕嚓P(guān)負責(zé)人說。
除此之外，市政務(wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）還專門組織了以公安、醫(yī)保、社保、公積金、稅務(wù)、市場監(jiān)管等民生、企業(yè)事項服務(wù)部門為重點的聯(lián)辦值班隊伍，其他部門組成協(xié)同的應(yīng)急辦理、政策解答隊伍，及時將群眾訴求落實到有關(guān)部門，確保實現(xiàn)緊急業(yè)務(wù)緊急辦。同時，還注重結(jié)果督查，即對當(dāng)天受理的幫辦事項，開展辦理督查，及時掌握辦理進度和結(jié)果，對未辦結(jié)或群眾存疑的辦件，督促部門重點落實，做到“今日事今日清”，在疫情防控的關(guān)鍵時刻體現(xiàn)黨員先鋒的擔(dān)當(dāng)。
據(jù)悉，自1月28日幫辦熱線開通以來，已受理群眾急辦來電26件，代辦辦結(jié)5件，提供咨詢解答21件。黨員先鋒代辦熱線的推出，受到了廣大群眾和企業(yè)一致肯定和稱贊，截至目前，來電事項全部按時辦結(jié)，群眾滿意率達到100%?！霸诮酉聛淼臅r間里，我們的黨員先鋒代辦隊伍將始終堅持以群眾的需求為導(dǎo)向，在關(guān)鍵時期想群眾所想，急群眾所急，盡最大努力為群眾和企業(yè)提供便捷優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)?！笔姓?wù)數(shù)據(jù)辦（跑改辦）幫辦熱線負責(zé)人表示。
