寧波切實提升“最多跑一次”改革滿意度
寧波切實提升“最多跑一次”改革滿意度
2019年07月27日 09:29:55 來源: 浙江日報 作者: 記者 金春華
近日，寧波對到市內(nèi)各行政（便民）服務(wù)中心辦事的群眾開展集中電話回訪。結(jié)果顯示，今年1月至6月，寧波“最多跑一次”改革滿意度達99.3%，為3年來最高。一批群眾定、群眾評的項目啟動、落地，取得了群眾滿意的改革實效。
多項工作走在全省甚至全國前列，但群眾滿意度卻不高，這曾是困擾寧波改革的一個難題。怎么辦？寧波市委改革辦相關(guān)負責(zé)人說，“最多跑一次”改革已進入第3個年頭，寧波更加注重以開門式改革吸引群眾參與，精準化破解群眾牽腸掛肚的難題；以集成性改革攻堅克難，形成撬動效應(yīng)。
改革方向從群眾意見集中處來。在寧波，群眾有多個平臺、渠道可進行咨詢、建議甚至爆料，涉及民生大小事，也關(guān)乎改革各領(lǐng)域。6月留言4336條，受理4322條；今年上半年留言27726條，受理27589條……寧波市網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)平臺“民生e點通”上的一組組數(shù)據(jù)反映了群眾的參與度和認可度。網(wǎng)友“天水一方”想給父親辦護照，21時許在網(wǎng)上發(fā)帖咨詢，30分鐘內(nèi)受理，第二天就得到了詳細“教程”。他連連點贊。
鄞州區(qū)利用“群眾事群眾定”的方式探索老舊小區(qū)改造“最多跑一次”。針對以往存在的隨意安排、多頭管理、分散施工等問題，該區(qū)要求在改造開始前各小區(qū)要系統(tǒng)征集業(yè)主意愿，并用集成化管理方式，把一條條意見建議轉(zhuǎn)化為一個個項目，召集有關(guān)部門把項目“打包”整合，減少對居民的干擾。
將群眾提出的意見有效運用到改革中去，是群眾參與改革閉環(huán)中的重要一環(huán)。鎮(zhèn)海區(qū)專門開展第三方常態(tài)化評估，定期收集辦事群眾及企業(yè)的反饋情況。6月，新一份評估報告出爐，評估機構(gòu)綜合分析群眾反映的不滿意之處，對當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進一步簡化辦事流程等提出五方面建議，可操作性強，已被排入改革計劃。
