政務(wù)新媒體新規(guī)來(lái)了！不按規(guī)矩辦可能被問(wèn)責(zé)
政務(wù)新媒體新規(guī)來(lái)了！不按規(guī)矩辦可能被問(wèn)責(zé)
2019年01月08日 12:38:39 來(lái)源: 浙江新聞客戶端記者 作者: 黃宏
前段時(shí)間，華為鬧了個(gè)烏龍。
2019年的第一天，華為使用官方賬號(hào)給全球人民發(fā)祝福，祝福內(nèi)容沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題出在底部角標(biāo)處，上面顯示是用蘋(píng)果iphone手機(jī)發(fā)的。一時(shí)間，很多人議論紛紛：哎，你自己不就是手機(jī)生產(chǎn)商嗎？怎么你的員工使用別家廠商的手機(jī)發(fā)祝福？
所以，這段時(shí)間華為對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰的內(nèi)部文件，在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)。已閱君覺(jué)得：這件事，不但對(duì)企業(yè)如何發(fā)布官方新媒體敲響了警鐘，對(duì)政務(wù)類新媒體怎么操作，也相當(dāng)有警示意義。
幾天前，國(guó)務(wù)院辦公廳正好公布了《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》，已閱君就結(jié)合這事，來(lái)聊聊這話題。
政務(wù)新媒體，良莠不齊
政務(wù)新媒體，大致包括三種：微博、微信、APP，由各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦。
所起的作用，自然是更緊密地和群眾溝通。
但是，最近這幾年，部分政務(wù)新媒體惹出的麻煩并不少，不但起不到溝通的作用，甚至被媒體認(rèn)為是“亂象”。
舉幾種現(xiàn)象。
一種現(xiàn)象叫“自家菜地型”，管理員自己想說(shuō)什么，就說(shuō)什么。
去年5月，有位基層學(xué)校的教師發(fā)送了兩條“咨詢生活補(bǔ)貼”的信息，得到了公眾號(hào)這么兩句回復(fù)：第一句是“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”；第二句是“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”。
要是私人聊天對(duì)話，也就算了?？苫貜?fù)者是以“XX發(fā)布”結(jié)尾的！眾所周知，這類公眾號(hào)是當(dāng)?shù)卣畔l(fā)布平臺(tái)。
還有種現(xiàn)象，大概可以稱為“傲嬌型”的。
這事情發(fā)生得要早一點(diǎn)，有名網(wǎng)友通過(guò)新媒體，詢問(wèn)當(dāng)?shù)胤抗芫郑骸笆滋追慨a(chǎn)證明辦理需要哪些資料和手續(xù)，可否代辦？”
得到的回復(fù)是“bu zhi dao”。回復(fù)竟連漢字都不用，變成拼音了！
網(wǎng)上廣泛流傳的一則“雷人回復(fù)”
還有一種，居然是“直接開(kāi)罵型”。
這發(fā)生在某個(gè)著名旅游城市官微上，名字也以“XX發(fā)布”結(jié)尾。有人留言：“永遠(yuǎn)不會(huì)去的地方就是XX”，結(jié)果得到了這樣的回復(fù)：“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”
這些所舉的例子，都是前些年引起軒然大波的。事實(shí)上，部分政務(wù)新媒體或者不會(huì)出現(xiàn)這種“慘烈車禍現(xiàn)場(chǎng)”，但久久不更新、“僵尸化”、問(wèn)了幾年都不回應(yīng)、答非所問(wèn)種種現(xiàn)象，也不同程度存在。
這種種現(xiàn)象，反過(guò)來(lái)說(shuō)明：對(duì)政務(wù)新媒體，確實(shí)該立個(gè)規(guī)矩了。
這個(gè)意見(jiàn)，定了這些規(guī)矩
國(guó)務(wù)院辦公廳最近公布的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》，其實(shí)就是給政務(wù)新媒體立了個(gè)規(guī)矩。
這個(gè)意見(jiàn)，到底立了多少規(guī)矩呢？
第一個(gè)問(wèn)題是：政務(wù)新媒體到底該做些什么？
《意見(jiàn)》里說(shuō)得很清楚：“更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)?！?/p>
里面還有這么一句話：政務(wù)新媒體“不得擅自發(fā)布代表個(gè)人觀點(diǎn)、意見(jiàn)及情緒的言論。”一看就知道是針對(duì)已閱君前面所舉那些慘烈的“車禍現(xiàn)場(chǎng)”。
這些規(guī)定，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是政務(wù)新媒體是公家的，管理員可以發(fā)布信息，解讀回應(yīng)，政民互動(dòng)，但絕對(duì)不允許把個(gè)人觀點(diǎn)、意見(jiàn)和情緒帶到政務(wù)新媒體里來(lái)！
第二個(gè)問(wèn)題是：政務(wù)新媒體今后還可不可以委托第三方管理？
這些年有種抱怨，覺(jué)得極少數(shù)政務(wù)新媒體所以出現(xiàn)“雷人”回復(fù)，是因?yàn)槲械谌竭\(yùn)維，專業(yè)化程度不夠。還有人建議：以后政府機(jī)關(guān)自己搞政務(wù)新媒體。
這個(gè)意見(jiàn)給出的回答是：還是可以委托第三方。具體表述是“可通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式委托相關(guān)機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運(yùn)維工作?！?/p>
怎么避免曾出現(xiàn)的那些“雷人”事件呢？
這個(gè)意見(jiàn)規(guī)定，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到，杜絕答非所問(wèn)、空洞說(shuō)教、生硬冷漠；另外還要“加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作”。
第三個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)具體來(lái)管政務(wù)新媒體？
這個(gè)意見(jiàn)中規(guī)定：地方各級(jí)人民政府辦公廳（室）是本地區(qū)政務(wù)新媒體工作的主管單位。
縣級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的政務(wù)新媒體，要由縣府辦來(lái)主管。
主管單位要“負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作。”
開(kāi)設(shè)單位呢？要明確“分管負(fù)責(zé)人”，工作人員也要“專崗專責(zé)”。
言下之意自然是：開(kāi)設(shè)了新媒體，委托第三方承擔(dān)運(yùn)維可以，但不允許當(dāng)“甩手掌柜”，以為開(kāi)通了，委托了，就以為萬(wàn)事大吉，就可以不聞不問(wèn)。
政務(wù)新媒體出問(wèn)題，可能被問(wèn)責(zé)！
如果再出現(xiàn)像以往那樣，極少數(shù)政務(wù)新媒體出現(xiàn)“雷人雷語(yǔ)”，或者情緒化言語(yǔ)，結(jié)果會(huì)怎么樣？
先來(lái)看看以往的處理結(jié)果。
上面講的那個(gè)提問(wèn)題，結(jié)果被反嘲笑“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”的事情發(fā)生后，發(fā)生了三件事：
第一、當(dāng)?shù)卣酱僬?wù)微信公眾號(hào)代運(yùn)維單位向網(wǎng)友解釋說(shuō)明并道歉；
第二、代運(yùn)維單位對(duì)平臺(tái)技術(shù)責(zé)任人和公眾號(hào)維護(hù)人員分別作出嚴(yán)重警告和警告處分；
第三、當(dāng)?shù)卣畬?duì)相關(guān)責(zé)任人啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。
被問(wèn)責(zé)的，不僅限于第三方運(yùn)維單位，還會(huì)涉及到當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)人員。
那么這個(gè)意見(jiàn)中，是怎么規(guī)定呢？
有這么兩句話：
第一句是“對(duì)違反規(guī)定發(fā)布轉(zhuǎn)載不良或有害信息、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、損害公眾權(quán)益等突出問(wèn)題，要嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)?！?/p>
第二句是“國(guó)務(wù)院辦公廳將對(duì)各地區(qū)、各部門政務(wù)新媒體進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)測(cè)和抽查，并通報(bào)有關(guān)情況?！?/p>
這兩句話什么意思？看一個(gè)新聞就明白了。2018年二季度時(shí)，國(guó)務(wù)院組織了一次全國(guó)政府網(wǎng)站抽查，之后發(fā)布消息稱共有300人被問(wèn)責(zé)，其中190名責(zé)任人被上級(jí)主管單位約談，32人作出書(shū)面檢查，68人被通報(bào)批評(píng)，7人被調(diào)離崗位，2人被黨內(nèi)警告，1人被停職。
這個(gè)意見(jiàn)規(guī)定：對(duì)政務(wù)新媒體，也要抽查。背后什么意思，自然不言而喻。
總而言之，政務(wù)新媒體，不是相關(guān)單位想辦就辦，辦了不用認(rèn)真好好管，而是既然辦了，就不但要用好，還管好。
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