杭州救助站有個(gè)“李偵探” 15年幫4260人回家

2018年08月10日 09:51:30 來源: 浙江新聞客戶端作者: 記者李玲玲通訊員潘輝

　　他叫李耀進(jìn)，今年58歲，一個(gè)土生土長的杭州人。

　　本職不研究方言，卻能聽出多省尤其偏遠(yuǎn)地區(qū)以及多個(gè)少數(shù)民族的口音；本職不研究地名，卻對中國多省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至村名尤其以前的老叫法爛熟于心；本職不是尋親的，卻幫數(shù)千人找到了回家路，在單位里獲稱“李偵探”。

　　這個(gè)李耀進(jìn)到底是做什么的？他為什么熱衷于辨聽方言熟記村名呢？“李偵探”的稱號(hào)又是怎么來的？

　　探訪：

　　杭州市救助管理站的“李偵探”

　　“我，我想回家，沒錢買車票了。他們說你們這……可以幫我?！?/p>

　　“小伙子，你是江西上饒一帶的人吧，來來來，先別急，慢慢說，你遇上什么困難了？”

　　“我是江西的，出來找工作，可錢被偷了。”

　　8月6日，上午10點(diǎn)，又是一個(gè)高溫天，西溪路870號(hào)，杭州市救助管理站內(nèi)。一個(gè)身著灰色短袖襯衣黑色褲子，看上去還算清爽干凈、個(gè)子不高的男子拖著個(gè)行李包急匆匆來到救助站服務(wù)大廳外。顧不上擦把臉上的汗，這男子把包往地上一放，就趴在服務(wù)窗口問能給他買票嗎？

　　這一天正是李耀進(jìn)值班，負(fù)責(zé)接待來求助的人。

　　“小伙子你報(bào)警了嗎，身份證還在嗎？”

　　“報(bào)了，就他們告訴我的，若著急回家可來這里求助的。”

　　“好的，放心，我們可以幫你買票，先把證件給我，你去旁邊喝杯水，休息等一下?！?/p>

　　仔仔細(xì)細(xì)看了下證件，李耀進(jìn)開始認(rèn)真填寫受助人員站內(nèi)登記卡。登記信息主要為姓名性別戶籍，另備注求助內(nèi)容，還有一個(gè)編號(hào)。記者注意到這個(gè)男子的編號(hào)是2841，備注信息是購票?！斑@編號(hào)就是我們站今年救助的第幾個(gè)人。我先人工登記這張卡后，馬上匯總到另一個(gè)同事那，再錄入電腦，紙質(zhì)與電子數(shù)據(jù)各一份?！崩钜M(jìn)一邊低頭核對信息一邊告訴記者。

　　“就是這樣幫人回家嗎？15年4000多人就是這樣統(tǒng)計(jì)出來的？”

　　“當(dāng)然不是，這類求助者是我們工作中比較簡單的對象，神志清楚，證件齊全，自己知道來自哪里去向何方，只是一時(shí)遇上了困難，過來求助，諸如買票或者幫其聯(lián)系家人等。那些需要我們?nèi)びH的都是情況比較特殊的?！?/p>

　　據(jù)介紹，這些特殊的對象主要是指生活無著的流浪人員，他們有的患有精神或智力障礙，有的是危重病人，幾乎無法正常溝通。李耀進(jìn)之所以被同事們稱為“李偵探”，也正來源于此。

　　他在溝通困難、信息缺乏的情況下，總能想盡辦法找到一點(diǎn)蛛絲馬跡，最終幫這些人找到回家路。

　　對話：

　　每一次尋親對我來說都是一場考試

　　15年幫助4260人找到回家路，李耀進(jìn)是如何做到的？

　　今年58歲的李耀進(jìn)，初一照面，讓記者印象深刻的是那炯炯的目光與那樂呵呵的笑容。周邊熟悉他的同事說，老李做事執(zhí)著，喜歡扎進(jìn)去。

　　“其實(shí)我在這里（那時(shí)叫杭州市收容遣送站）工作已經(jīng)23年了，為什么是統(tǒng)計(jì)了15年的數(shù)據(jù)呢？這是因?yàn)?003年，全國的收容站更名為救助管理站，而當(dāng)時(shí)我們杭州站里滯留了180多人，多數(shù)是說不清自己身份的人，怎么幫他們找到家是當(dāng)時(shí)面臨的難題?！?/p>

　　到救助站前，李耀進(jìn)是做保安的，上世紀(jì)80年代還曾到警校進(jìn)修了半年，然后被借調(diào)到公安部門工作過。這些經(jīng)歷給李耀進(jìn)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。全站的人一起努力，查清滯留人員身份，最后用了幾個(gè)月的時(shí)間，那些人基本都找到了家人。也是從那時(shí)起，尋親成了李耀進(jìn)和同事們工作的一部分。

　　“對我來說，每一次尋親就是一場考試，我得不斷學(xué)習(xí)，不斷找法子，一定得扎下身子自己去找線索。哪怕到今天，社會(huì)大環(huán)境變了，尤其科技發(fā)達(dá)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多時(shí)候還是要做一個(gè)有心人，才能收獲有效信息。”雖然提到了大數(shù)據(jù)，但對于李耀進(jìn)而言，他還是堅(jiān)持使用自己的老法寶：一張地圖，一本發(fā)黃的全國鄉(xiāng)、鎮(zhèn)大全，一部隨時(shí)在線的電話。

　　“別小瞧老李這本已翻爛的地名集，這可是我們的寶貝，靠它找到不少線索?！笨吹嚼钜M(jìn)給記者找來了那本鄉(xiāng)、鎮(zhèn)大全，也在當(dāng)天值班的聞紅良湊了過來，他和李耀進(jìn)共事了20年。

　　這本大全真被翻爛了，封面都沒了，里面還缺了幾頁，記者發(fā)現(xiàn)上面做了不少標(biāo)記?！斑@是我從上海同行那里要來的，說它是寶貝，是因?yàn)檫@上面的地名都是老的叫法，很多流浪人員尤其是上年紀(jì)的，他們記住的往往都是老叫法，我們翻翻這，有時(shí)還真就找到了。”

　　這么多年下來，李耀進(jìn)被同事稱為“李偵探”，他還總結(jié)了一套自己獨(dú)特的尋親甄別方法——準(zhǔn)確把握窗口期（求助對象剛進(jìn)站時(shí)注意觀察各種細(xì)節(jié)）、聽看聊、輸入性詢問（尤其對于神志不清的病人，多問些已知線索看對方反應(yīng)）、多聯(lián)系當(dāng)?shù)貐f(xié)同核查。

　　其中，多聽多看多聊是李耀進(jìn)最看重的，他也在單位帶了徒弟?！皫煾悼傉f，尋親就像破案，很多時(shí)候線索就在那里，就看你找不找得到。摳字眼、聽口音、辨外形，他總是一遍遍地錘煉著我的‘基本功’?！爆F(xiàn)為業(yè)務(wù)科副科長的黃麗軍經(jīng)常和師傅李耀進(jìn)一起找線索。在大家的努力下，甄別尋親已成為杭州市救助管理站的一塊“金字招牌”。

　　“我雖不太會(huì)說，但我現(xiàn)在能聽出不少地方的方言，我喜歡坐公交車，我也喜歡到外地人多的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聽到?jīng)]聽過的口音，我還會(huì)上前去問問。”還有一年多就要退休的李耀進(jìn)對記者說，“學(xué)無止境，哪怕是尋親找線索。”

　　面對同行的請教，他常說：“多跑、多聽、多看、多聊、多磨……”

　　故事：

　　一聲強(qiáng)子，流浪40多年的母親回家了

　　哪個(gè)人的回家路印象最深刻？

　　李耀進(jìn)說，這是個(gè)很難回答的問題。因?yàn)槊總€(gè)流浪在外的人，背后都有一段故事，4000多人，就有4000多個(gè)故事，而且版本各不相同。并不是所有的結(jié)局都是歡喜，悲傷與無奈也不在少數(shù)?！暗幸宦?0多歲老婦人脫口而出的‘強(qiáng)子’，我至今難忘那個(gè)場景，說起來都15年了。”

　　2003年4月，站里來了一個(gè)渾身臟兮兮的老人，身上散發(fā)的氣味也很大，開始也不讓人靠近，更別說交流。

　　在站里幾天后，李耀進(jìn)他們試著上前溝通，這位老人一會(huì)說自己是南京人，一會(huì)又說是蘇州的、江陰的……

　　“我們判斷她應(yīng)該已經(jīng)流浪很多年了，肯定是江蘇人，但這個(gè)范圍太大，尋親就成大海撈針了，我們至少得有個(gè)稍微具體點(diǎn)的地市方向?！崩钜M(jìn)想起，自己認(rèn)識(shí)一個(gè)在四季青一帶的裁縫，就是江蘇人，他就找了過去，讓那人介紹了江蘇老鄉(xiāng)聚集的地方，他模仿了老人的語調(diào)，多人辨聽?wèi)?yīng)該是江陰一帶的。

　　“這個(gè)范圍也還是大的，但總比全省小，我們先試笨辦法，照著黃頁上江陰各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地址，我們發(fā)信函給當(dāng)?shù)?，介紹了老人的相關(guān)情況。不想，功夫不負(fù)有心人，我們還真收到了一個(gè)地方的回復(fù)。”

　　那一天，是個(gè)晴天，來了兩男兩女。當(dāng)其中一個(gè)大點(diǎn)的男的出現(xiàn)在老人面前時(shí)，平時(shí)不說話的老人竟脫口叫了一聲“強(qiáng)子”，男的痛哭著喊了聲“媽”，上前一把抱住老人。原來，這位老人已經(jīng)離家40多年了，據(jù)說這位老人在生完第二個(gè)孩子沒多久，情緒不對勁，突然離家出走，家人這么多年一直在找。

　　“我對那聲‘強(qiáng)子’印象太深了，震驚母愛的偉大，這么多年了，她幾乎忘記了一切，但卻一眼就能認(rèn)出自己的孩子，那一刻，我認(rèn)識(shí)到尋人的意義?！?/p>

責(zé)任編輯：樓昕

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