開化中村鄉(xiāng)一二三四推進(jìn)“最多跑一次改革” 和無(wú)差別受理工作
開化中村鄉(xiāng)一二三四推進(jìn)“最多跑一次改革” 和無(wú)差別受理工作
2018年06月15日 10:06:36 來(lái)源: 作者: 張昌富
中村鄉(xiāng)位于開化縣域中心，總面積97.5平方公里，轄9個(gè)行政村，9430人，森林覆蓋率達(dá)81%，是國(guó)家級(jí)生態(tài)優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全縣林業(yè)重點(diǎn)鄉(xiāng)。近年以來(lái)，中村鄉(xiāng)堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，把“最多跑一次改革”和無(wú)差別受理作為改善民生福祉，提升基層治理水平的牛鼻子工程，加大投入，系統(tǒng)推進(jìn)，強(qiáng)化管理，贏得了上級(jí)肯定和百姓口碑。
一是建好一個(gè)大廳。在財(cái)力極為有限的情況下，積極向上爭(zhēng)取，多方整合資金，完成鄉(xiāng)政府便民服務(wù)大廳建設(shè)，窗口設(shè)置、標(biāo)志標(biāo)識(shí)按照無(wú)差別受理要求全部到位，并配備高拍儀、社保自助辦理機(jī)等現(xiàn)代化便民服務(wù)設(shè)施，與省、市、縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共享網(wǎng)絡(luò)、共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)身份證、無(wú)戶口簿辦理。9個(gè)行政村全部配備規(guī)范的村級(jí)便民服務(wù)大廳，電話、打印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)施及各類便民物品一應(yīng)俱全，并落實(shí)值班人員，實(shí)現(xiàn)整潔常態(tài)化、開放常態(tài)化、服務(wù)常態(tài)化。
二是加強(qiáng)兩支隊(duì)伍。一是全科受理員隊(duì)伍。明確便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)、主任，落實(shí)工作責(zé)任。安排窗口工作人員四名，組織進(jìn)行全科受理和窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開展全科受理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)上崗測(cè)試，建立起一支專業(yè)的無(wú)差別受理員隊(duì)伍。二是代辦員隊(duì)伍。按照AB崗的要求，在各村村兩委班子和文書當(dāng)中擇優(yōu)選擇兩名文化程度較高，服務(wù)群眾意識(shí)較好的人擔(dān)任村級(jí)代辦員，邀請(qǐng)縣行政服務(wù)中心工作人員對(duì)代辦員進(jìn)行無(wú)差別受理和代辦事項(xiàng)培訓(xùn)。去年以來(lái)，累計(jì)為村民代辦身份證、經(jīng)濟(jì)狀況證明、生育登記、醫(yī)保參保證明事項(xiàng)30余件。今年5月份，中村村有一位叫做方秋秋的98歲殘疾老人，想換殘疾證申領(lǐng)護(hù)理補(bǔ)貼，但是行動(dòng)不便，兒女又不在身邊。村干部在走訪過程中了解到這個(gè)情況以后，立即派代辦員上門收取相關(guān)證件資料，到鄉(xiāng)政府便民大廳幫助辦理，并和鄉(xiāng)民政員一起上門把新的殘疾證送到了老人家中。6月份開始老人就享受到了每月250塊的護(hù)理補(bǔ)貼，對(duì)此方秋秋老人非常感激。
三是厘清三類事項(xiàng)。按照“即接即辦類、即接轉(zhuǎn)辦類、即接聯(lián)辦類”三類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)51項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)高頻辦理事項(xiàng)進(jìn)行梳理,其中即接即辦類事項(xiàng)有14項(xiàng)，即接轉(zhuǎn)辦類事項(xiàng)有18項(xiàng)，即接聯(lián)辦類事項(xiàng)有19項(xiàng)。即接即辦類要求當(dāng)場(chǎng)辦理完成，即接轉(zhuǎn)辦類要求在1個(gè)工作日內(nèi)完成，即接聯(lián)辦類要求在 5個(gè)工作日內(nèi)完成。把高頻事項(xiàng)中的23項(xiàng)事項(xiàng)列為村級(jí)代辦事項(xiàng)，由村級(jí)代辦員代辦。
四是完善四項(xiàng)制度。一是廳會(huì)制度。每周召開一次全體窗口工作人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、主任參與的廳會(huì)。對(duì)前階段便民服務(wù)大廳事項(xiàng)辦理、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)指出改正，對(duì)新知識(shí)、新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。二是窗口值班制度。明確窗口AB崗人員，實(shí)行AB崗輪崗制度、延時(shí)辦理制度、預(yù)約辦理制度，保證便民服務(wù)大廳一周七天都有人員在崗在位，群眾來(lái)辦事，馬上就能辦，辦好了再下班。對(duì)群眾比較急的事情，實(shí)行預(yù)約辦理、上門辦理。三是材料容缺制度。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，經(jīng)過有效方式確認(rèn)身份及辦理事項(xiàng)合法合規(guī)后，當(dāng)場(chǎng)出具材料補(bǔ)齊補(bǔ)正通知，一次性告知需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容或留下微信、QQ等通訊方式，以照片的形式將材料發(fā)送至窗口受理人員處補(bǔ)齊申請(qǐng)材料。業(yè)務(wù)科室對(duì)受理材料的合法性、規(guī)范性進(jìn)行審查，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按程序完成辦理。四是群眾評(píng)議制度。采用調(diào)查問卷的形式，向辦事群眾分發(fā)評(píng)議表，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度，辦事效率，是否無(wú)差別受理等進(jìn)行評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果納入窗口人員的年終評(píng)定考核。
