邵逸夫醫(yī)院：多措并舉提升群眾就醫(yī)體驗
邵逸夫醫(yī)院：多措并舉提升群眾就醫(yī)體驗
2018年05月20日 10:36:38 來源: 浙江在線 作者: 記者 李文芳 陳寧 見習(xí)記者 黃慧仙
當(dāng)下，“最多跑一次”改革正加速向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸。作為百姓最關(guān)注的熱點之一，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒁栽鯓拥淖藨B(tài)搭上“最多跑一次”改革這趟快車？
5月18日下午，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院下沙院區(qū)來了不少衛(wèi)生系統(tǒng)管理人員和醫(yī)務(wù)工作者。讓他們感興趣的，是邵逸夫醫(yī)院借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，改造醫(yī)療服務(wù)流程，在切實提升群眾就醫(yī)體驗方面進(jìn)行的一系列嘗試。邵逸夫醫(yī)院率先在國內(nèi)建成有實體醫(yī)院背景的“云”醫(yī)院，使百姓就醫(yī)“少跑腿”。
看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿……對照這些目標(biāo)，邵逸夫醫(yī)院進(jìn)行的一系列改革，正是我省衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革的生動實踐。
“掌上”矩陣
門診就醫(yī)時間大大縮短
曾經(jīng)“最煩進(jìn)醫(yī)院”的劉先生現(xiàn)場體驗了一把“超速就醫(yī)”。因出現(xiàn)腹部絞痛，他來到邵逸夫醫(yī)院就診。入院前，他在線預(yù)約了一名消化科專家，按系統(tǒng)發(fā)來的預(yù)約時間進(jìn)了診室。醫(yī)生診斷他為輕度胃炎。劉先生在手機(jī)上支付了藥費后徑直到藥房拿藥，整個過程僅花了半個小時?！氨纫郧胺奖愣嗔?！”劉先生說，之前他起碼要耗費半天時間來應(yīng)付類似疾病。
一直以來，大醫(yī)院“人滿為患”。如何改變這種狀況，讓群眾就醫(yī)更方便？邵逸夫醫(yī)院瞄準(zhǔn)“掛號難、看病煩”痛點，在國內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程移動智慧化改造，打造了國內(nèi)首個全流程移動化智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。
目前，邵逸夫醫(yī)院形成以“邵醫(yī)健康”微信公眾號、邵逸夫醫(yī)院官方微信公眾號、邵逸夫醫(yī)院支付寶生活號、醫(yī)保移動支付APP“醫(yī)快付”等為核心的“掌上”就醫(yī)矩陣，一鍵即可解決掛號、付費等問題，解決了排隊難、付費難等，患者門診就醫(yī)時間從原來的4至5小時縮短為1.7小時，就醫(yī)滿意度達(dá)到95%以上。
據(jù)悉，除了面對面問診、檢查、處置三個項目必須在線下完成外，患者在邵逸夫醫(yī)院的其他就醫(yī)環(huán)節(jié)幾乎都可在移動端進(jìn)行。如今，邵逸夫醫(yī)院智慧醫(yī)療預(yù)約掛號比例超過80%。這套全流程移動化智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)已在國內(nèi)120余家三級醫(yī)院推廣應(yīng)用。
一朵“云”
打破倒金字塔就醫(yī)格局
5月18日，凱旋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科醫(yī)生蔡小琴，通過“云”醫(yī)院與省級醫(yī)院專家開展了一場遠(yuǎn)程會診?！吧霞夅t(yī)院醫(yī)生提供建議，服務(wù)中心能解決的就地解決，需轉(zhuǎn)診的一鍵就可幫患者約好醫(yī)生或住院床位，讓基層患者少跑腿?！辈绦∏僬f。
“借助先進(jìn)科技手段、不斷完善醫(yī)療體系改革，我們努力推動病人基層首診、雙向轉(zhuǎn)診?！鄙垡莘蜥t(yī)院院長蔡秀軍說。為此，2015年，邵逸夫醫(yī)院啟動“邵醫(yī)·納里健康云”平臺，成為國內(nèi)首家有實體醫(yī)院背景的“云醫(yī)院”。
這個開放共享的平臺，不僅整合了區(qū)域內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)資源，還對接了第三方藥品配送、檢驗檢查、金融支付和醫(yī)療保險等健康產(chǎn)業(yè)資源，實現(xiàn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間信息、檢查、診療、轉(zhuǎn)診、教學(xué)等的協(xié)同，醫(yī)生可在線進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢、會診、教學(xué)及門診/查房，雙向轉(zhuǎn)診，開具互聯(lián)網(wǎng)處方等，老百姓則享用到健康咨詢、診療預(yù)約、健康宣教、報告查詢、藥品配送等服務(wù)。
據(jù)悉，截至2017年底，“邵醫(yī)·納里健康云”平臺已實際接入國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)1980余家，注冊醫(yī)護(hù)人員10萬余名，每月服務(wù)20余萬人次。其中，浙江省內(nèi)平臺活躍醫(yī)生8600余名，覆蓋省內(nèi)11個地市82個縣（市、區(qū)）的210家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
此外，平臺上的“云診室”已接入社區(qū)醫(yī)院近百家，為基層百姓提供可視就診服務(wù)，有效實現(xiàn)“首診在社區(qū)、大病去醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的分診閉環(huán)，原本“倒金字塔”型的醫(yī)療格局被打破。
“一站式”服務(wù)
全面提高就醫(yī)效率
如果說，“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)全流程移動智慧化，院外“云醫(yī)院”整合了各級醫(yī)療資源，讓“智慧”多跑腿、患者少跑腿。邵逸夫醫(yī)院還通過創(chuàng)新急診、出入院“一站式”服務(wù)模式，實現(xiàn)了醫(yī)護(hù)多跑腿、患者少跑腿。
5月18日，記者在邵逸夫醫(yī)院急診中心看到，年近80歲的任先生被家屬攙扶著來到醫(yī)院，按正常程序，任先生要為十多項檢查付費結(jié)賬，以前家屬需要在不同窗口間跑上四五趟。如今，醫(yī)院首創(chuàng)急診“一站式”服務(wù)模式，為急診留觀及搶救病人提供一次性付費結(jié)賬、獲取發(fā)票的服務(wù)，讓任先生和家屬只需繳納一筆“急診預(yù)繳費”，所需藥物就會由醫(yī)院專門人員送來，所需檢查也只要拿著單子先做，“只進(jìn)一扇門”，省去了來回奔波的勞累。
除了急診“一站式”服務(wù)，邵逸夫醫(yī)院在國內(nèi)率先設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，減少手術(shù)病人的住院時間?；颊呖伞耙徽臼健蓖瓿伤腥朐呵皺z驗檢查以及術(shù)前麻醉會診，縮短術(shù)前待床時間及平均住院時間。目前，邵逸夫醫(yī)院平均住院時間6.52天，位于國內(nèi)三甲醫(yī)院平均住院時間最短之列。
值得一提的是，近期省有關(guān)部門與邵逸夫醫(yī)院一起，在該院嘗試推行方便化療病人的新政——“病人無需住院，在門診化療即可享受住院報銷比例”。此舉既方便了病人，也節(jié)省了醫(yī)院資源。
“無論醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)如何升級換代，最終的目的都是為了讓老百姓看病更方便。我們要緊緊扭住‘最多跑一次’改革這個‘牛鼻子’，優(yōu)化服務(wù)，讓病人在就醫(yī)中有更多的獲得感和幸福感。”蔡秀軍說。
