首個工作日記者暗探窗口個別工作人員有點“坐不住”

2018年02月23日 10:58:38 來源: 浙江新聞客戶端作者:

　　春節(jié)長假后的第一個工作日，部門和單位的窗口服務是否已經(jīng)恢復“為人民服務”的最佳狀態(tài)？2月22日，記者以普通市民的身份，分別前往溫州市部分審批、辦證窗口，親身體驗窗口服務的優(yōu)劣。

　　窗口服務是否熱情有禮，辦事流程是否符合規(guī)范，接待人員的服務是否專業(yè)嫻熟？采訪過程中，多數(shù)市民表示，去年以來，溫州市開展“最多跑一次”改革后成效顯著，期待溫州市的窗口服務能盡善盡美，不僅方便市民辦事，更要彰顯溫州城市文明的品牌。

　　市行政審批中心

　　窗口服務有條不紊

　　個別人員有點“走神”

　　春節(jié)后第一天上班，市審批中心各服務窗口迎來了年后的第一撥審批辦證市民?！靶履晷職庀蟆保谑袑徟翱谟浾咦钪庇^的感受就是有條不紊，不僅窗口服務人員的講解專業(yè)到位，窗口辦公材料等也都非常齊備。

　　不過，可能是長假里太久沒見面，一些窗口工作人員上班時間有點“走神”。22日下午4點50分還未到下班“打卡”的時間點，個別工作人員就有點“坐不住”了。在市審批中心一樓的商事登記綜合受理窗口，工作人員見沒市民來辦事，索性起身圍聚在窗口后面開始攀談。

　　好在這樣“走神”的現(xiàn)象是極個別的，多數(shù)窗口的工作人員都非常耐心、細致地接受市民咨詢，專業(yè)嫻熟地辦理各種審批手續(xù)。在二樓市旅游局服務窗口前，雖然已經(jīng)過了下班點，但窗口工作人員依舊非常認真地為市民講解審批流程，讓市民能夠“最多跑一次”。

　　市住房公積金管理中心

　　業(yè)務辦理迅速

　　等候時間很短

　　22日下午2點，市住房公積金管理中心辦事大廳，來辦業(yè)務的市民并不太多，偌大的大廳里顯得比較冷清，不過數(shù)十位工作人員都等候在自己的崗位上，沒有站起來閑聊或者擺弄手機。

　　“今天辦事很順利，工作人員效率挺高的，20分鐘不到就給我們辦完了?！鼻皝磙k理公積金提取業(yè)務的市民劉女士說，從等待叫號、復印、審核等流程下來，前后不到20分鐘。記者觀察了一下，業(yè)務辦理集中在還款業(yè)務、綜合業(yè)務和提取業(yè)務，許多業(yè)務不到5分鐘就能辦理完成，市民等候的時間非常短。

　　記者也體驗了一下公積金業(yè)務辦理的速度。在入口的咨詢導引處，工作人員主動詢問需要辦理什么業(yè)務，得知記者要辦理公積金查詢業(yè)務后，告知先下載溫州公積金APP，并將記者引導至自助辦理機。在自助辦理機掃描身份證，點擊申請業(yè)務后，記者拿著打印出的申請表隨機選了一家銀行，銀行工作人員收下申請表后告知記者明天即可登錄溫州公積金APP查詢，才剛下樓，記者就收到了通知短信，前后僅花了2分鐘時間。

　　市人力社保局辦事大廳

　　窗口基本開放

　　市民辦事便捷

　　22日下午1時57分，記者來到市人力社保局辦事大廳，1樓行政審批窗口已經(jīng)陸續(xù)有工作人員到崗，一旁的咨詢臺處，坐著兩名工作人員。這時，有幾位市民前來咨詢社保業(yè)務，工作人員指引其前往2樓辦理。

　　記者跟隨辦事市民來到2樓社保服務大廳，有部分市民正在辦理業(yè)務。記者觀察發(fā)現(xiàn)，由于是節(jié)后上班第一天，辦事市民較少，窗口前基本沒什么人，但并未出現(xiàn)窗口工作人員閑聊、吃零食、無故離崗等現(xiàn)象。在23個窗口中，僅22號窗口空著，但是該窗口也擺出了“暫停服務”的標識牌。記者取號后，來到窗口打印浙江省職工基本養(yǎng)老保險歷年參保證明，不到1分鐘，工作人員將打印好的證明蓋章后交給記者。

　　在3樓醫(yī)保中心，13個窗口包括綜合窗口、綠色通道窗口和后臺審核窗口全部開放。市民陳女士在4號醫(yī)保報銷窗口辦理了業(yè)務，她告訴記者，自己是來辦理醫(yī)保急診費用報銷的，辦事流程很順暢，工作人員也很耐心，自己很滿意。

　　記者最后來到4樓市民卡業(yè)務服務大廳，相比較其他服務大廳，這里辦事市民較多，等候區(qū)域也坐著十來位市民。記者發(fā)現(xiàn)，除13、14號窗口前放著“暫停服務”的標識，其余窗口均有工作人員在辦理業(yè)務。

　　帶著孩子前來申領市民卡的鄒先生點贊：現(xiàn)在到部門辦事真是又快又方便！

　　市公安局交警支隊車管所

　　辦事“快節(jié)奏”

　　服務更規(guī)范

　　節(jié)后上班第一天，市公安局交警支隊車管所大院內(nèi)的停車場“座無虛席”。綜合業(yè)務辦理大廳里，市民取號排隊等候，窗口的辦理流程、工作人員都已經(jīng)基本邁入工作日的“快節(jié)奏”中。

　　22日下午1時40分，記者在車管所看到，綜合業(yè)務大廳玻璃門關閉著。距離下午上班時間還有20分鐘，門前已有10余位市民在等候。

　　1時50分，等候市民目測有近30人，工作人員掛上工作牌并準備就位。1分鐘后，玻璃門打開了，市民紛紛涌入，通過咨詢臺進行業(yè)務分流、排隊取號等候辦理。

　　市民吳先生拿著車輛登記證書原件和相關材料復印件在窗口排著隊，他告訴記者，這次過來是想辦理機動車抵押的注銷業(yè)務。到了2點，工作人員相繼坐到窗口前，開始下午的工作。在提交材料后，不到5分鐘，窗口人員就審核并受理了吳先生的申請，讓他在旁邊等候取件。大約20分鐘后，他拿回了車輛登記證書原件。

　　吳先生說：“‘最多跑一次’推行以來，辦事效率確實高了，而且窗口的服務規(guī)范了，挺好的?！痹?樓的駕駛證業(yè)務大廳，也有數(shù)十位市民來辦理換證、補證等業(yè)務。記者也體驗了一次駕駛證補辦業(yè)務，拍照、窗口核對、繳費、取證，全過程用時大約10分鐘，確實高效方便。

　　樂清市行政服務中心

　　有的窗口忙得排長隊

　　有的窗口閑得玩手機

　　22日下午2點未到，樂清市行政服務中心一樓辦事大廳，早已被前來辦事的群眾擠得滿滿當當。記者走訪發(fā)現(xiàn)，春節(jié)長假后的首個工作日，該中心內(nèi)66個窗口220名工作人員均已就位。但工作卻呈現(xiàn)出“冰”“火”兩重天的局面——公安戶籍等與老百姓相關的窗口前很忙乎，而一些涉企窗口人氣冷清，工作人員閑得玩起手機聊起天。

　　排隊叫號聲此起彼伏、等候區(qū)座椅難尋空位……每逢春節(jié)，隨著在外樂清人舉家返鄉(xiāng)過年，辦理身份證、戶籍等相關民生行政審批事項也會迎來一個小高峰?！皼]想到今天人這么多，好在來得早?！背赃^午飯，家住樂清市樂成鎮(zhèn)的余女士早早來到辦事大廳拿號。得益于該中心實行下午提前半小時“錯時上班”，隨著下午1點半窗口人員到崗，首個拿到號的她5分鐘就辦好了戶籍變更手續(xù)，又匆匆趕去上班。

　　在“最具人氣”的公安類窗口后，4名工作人員忙得不可開交，只能趁機器叫號的時候喝上一口水。而在受到“冷落”的投資備案、商事登記等與企業(yè)相關的行政審批事項窗口，個別工作人員雖然“身在崗位，心卻仍在遠方”。

　　記者留意到，閑了大半天，不時有窗口人員低頭悠閑玩起手機，而在（商事登記綜合受理）窗口，工作人員甚至一度離開座位扎堆聊起天。見記者走近，工作人員馬上放下手機，并對所咨詢的相關業(yè)務，一一給予解答。

　　據(jù)了解，新年上班首日，該中心內(nèi)多數(shù)涉企行政審批事項窗口一整天無人問津。一直要到正月十五前后，企業(yè)辦事才會逐漸增加，企業(yè)主何不趁此空檔早來辦事，省得排隊，辦事也能更高效。

　　瑞安市審批服務中心

　　新春上班首日

　　120窗口全員到崗

　　“現(xiàn)在辦事真方便，解決了我們影視廳年后盡快開業(yè)的大問題?！?2日上午11點，瑞安市金瑪影業(yè)有限公司負責人張德志，帶著身份證等相關證件來到瑞安市審批服務中心衛(wèi)計局窗口，只用了半個小時，就辦理好了開業(yè)必備的公共場所衛(wèi)生行政許可（新發(fā)證）。

　　先為群眾辦證，十個工作日之內(nèi)再派工作人員上門踏勘指導其完善衛(wèi)生設施，這是自“最多跑一次”改革實施以來，衛(wèi)計局窗口在該市審管辦指導下推出的系列便民舉措之一。在這個新春首個工作日，包括衛(wèi)計局窗口在內(nèi)的瑞安市審批服務中心120個窗口工作人員全部到崗履職，審批服務大廳里人頭攢動。

　　前臺在忙，后臺也沒閑著。22日下午3點多，記者經(jīng)過位于審批服務大廳一側(cè)的瑞安市審管辦督查科時，工作人員正在給向?qū)徆苻k反映對審批服務不滿意的市民打電話，詳細詢問他們不滿意的原因具體是什么，并一一記錄在案。瑞安市審管辦相關負責人告訴記者，詢問、調(diào)查市民不滿意原因，是審管辦督查科的重要工作內(nèi)容，只要有市民反映對窗口審批服務不滿意，審管辦的督查一定會跟進，就發(fā)現(xiàn)的問題督促相關部門進行整改完善，以進一步規(guī)范窗口審批服務質(zhì)量，有效解決了審批件超時、不規(guī)范等現(xiàn)象，倒逼審批窗口進一步提升了服務意識，提高辦事效率。

　　據(jù)悉，通過勤督嚴查、分步快走、優(yōu)化組合，大力實施“四個一”創(chuàng)新工程、“一窗受理、集成服務”等舉措，截至2017年底，瑞安市審批服務中心辦結(jié)審批件105673件。

責任編輯：楊雅

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