春運(yùn)第一天丨杭州志愿者和返鄉(xiāng)客的十年“老友記”
春運(yùn)第一天丨杭州志愿者和返鄉(xiāng)客的十年“老友記”
2018年02月02日 09:35:18 來源: 浙江新聞客戶端 作者: 記者 周洲 通訊員 項(xiàng)穎
2月1日，為期40天的春運(yùn)拉開了序幕。
和十年前一樣，春運(yùn)志愿者領(lǐng)隊(duì)顧雅娟穿上了紅馬甲，召集隊(duì)員們進(jìn)行了最后一次崗前培訓(xùn)，清點(diǎn)了一遍發(fā)放物資后，轉(zhuǎn)身消失在了杭州東站的候車大廳里。她知道，人群密集的地方，就有需要她的地方。
這是杭州春運(yùn)志愿服務(wù)的第十個(gè)年頭。在車站的安檢口、檢票口、微笑臺(tái)、“愛心墻”和溫馨驛站里，一句到位的引領(lǐng)、一次適時(shí)的幫扶、一杯貼心的姜茶，對(duì)很多人來說匆忙又擁擠的歸途，因?yàn)榇哼\(yùn)志愿者們的付出，變得溫暖美好。
從新生到熟面孔
志愿者和春運(yùn)有段“老友記”
走在候車廳的過道上，顧雅娟顯得有點(diǎn)緊張：“每年這一天，頭天晚上就會(huì)有些失眠?！彼o張，返鄉(xiāng)客們都來了，春運(yùn)志愿者們準(zhǔn)備好了嗎？直到看到大家各司其職、井然有序的樣子，顧雅娟一顆懸著的心才會(huì)放下來。
事實(shí)上，這一抹亮麗的橙色，卻不是和春運(yùn)與生俱來的。顧雅娟說，十年前，志愿者還是一個(gè)新生事物，他們和春運(yùn)之間還有一段不得不說的“老友記”。正是有了這段經(jīng)歷，他們才像“老相好”一樣，出現(xiàn)在大家眼前。
2008年春節(jié)前夕，南方暴雪。當(dāng)時(shí)，顧雅娟已經(jīng)是志愿者領(lǐng)隊(duì)，在深夜里接到團(tuán)市委的電話：“城站火車站的旅客大批滯留，請(qǐng)派人手支援?！鳖櫻啪觐櫜簧洗笱瑤е?0多名志愿者趕到城站，眼前的景象讓她吃了一驚：黑壓壓的一片，全是滯留的人。
“城站水泄不通，怎么進(jìn)去？”“不如我們穿上志愿者的紅馬甲吧！”頓時(shí)，擁擠的人群中慢慢讓出一條路，顧雅娟領(lǐng)著志愿者往里走，迎面而來的是返鄉(xiāng)客們的焦慮情緒?！八麄兝覀儐枺裁磿r(shí)候能發(fā)車、能回家？”顧雅娟說，除了面包和水，志愿者們能給到的，還有一雙握緊旅客的溫暖的手。
有志愿者在，大廳里的氛圍舒緩了許多。在電視新聞上，更多的人注意到了這抹撫慰人心的橙色，主動(dòng)報(bào)名參與志愿行動(dòng)。“那一年，政府在城站周邊租下了旅館，免費(fèi)提供給滯留的旅客。后來連旅客也加入服務(wù)隊(duì)伍，這是我沒有想到的?！鳖櫻啪暾f，志愿的暖心故事太多了，一天一夜也聊不完。
從此開始，春運(yùn)和志愿者就緊緊地聯(lián)系在了一起。每逢春運(yùn)，顧雅娟就會(huì)帶著志愿者們?nèi)缂s而至。春運(yùn)和志愿者的“情誼”，就這樣走過了十個(gè)年頭。
從上門服務(wù)到緊急尋人
志愿者個(gè)個(gè)都是“多面手”
“他在丁橋的一家盲人按摩店上班，趕的是今晚10點(diǎn)的火車?！痹谟浭卤旧?，顧雅娟飛快地翻閱著賬面記錄，交待一位志愿者做上門服務(wù)。
這是團(tuán)隊(duì)推出的“幫幫盲”項(xiàng)目。在火車站、汽車站等地，這樣的服務(wù)需求都會(huì)轉(zhuǎn)交到春運(yùn)志愿者隊(duì)伍的手中。許多盲人朋友還留下了顧雅娟的聯(lián)系電話，買到過年的車票后就打電話過來，最后她都能安排妥當(dāng)。
“許多人覺得，志愿者只是做勸導(dǎo)和引導(dǎo)?！鳖櫻啪暾f，實(shí)際上，他們都是“多面手”，提供室內(nèi)勸煙、安全急救、弱勢(shì)群體的重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。
在自動(dòng)扶梯處，是安全隱患多發(fā)地。顧雅娟介紹，旅客們的行李沒放穩(wěn)，就有滑落的危險(xiǎn)，“在電梯上下口，我們都有志愿者在提醒。萬一大件行李滑落了，志愿者就會(huì)高聲喊‘大家抓好扶手，電梯要緊急制動(dòng)了！’”令顧雅娟欣慰的是，2017年春運(yùn)，志愿者就制止了近18起電梯安全隱患事故。
他們還有一絕活，就是找人?！霸诤贾輺|站，老人小孩要是走丟了，15分鐘內(nèi)就能找到。”顧雅娟說，她的底氣來自于300多名志愿者，他們隨時(shí)待命、人手一臺(tái)對(duì)講機(jī)，通過調(diào)取監(jiān)控設(shè)備很快就能鎖定目標(biāo)，十年來都沒失手過，“我們?cè)诤蜍噺d搭建了兒童樂園，小孩的走失率也大大降低了?！?/p>
送走蛇皮袋來了萬卷書
車站要做精神食糧的“補(bǔ)給站”
在儲(chǔ)藏室，擺放著一堆物件，是春運(yùn)期間要派發(fā)給旅客的?！敖衲?，我們收到了3萬多冊(cè)圖書，達(dá)到了歷史之最?！鳖櫻啪暾f，這些由高校、企業(yè)捐贈(zèng)的免費(fèi)圖書，很快就會(huì)發(fā)放到乘客們的手里。
春運(yùn)這十年，顧雅娟感受最深的，是外來務(wù)工群體的變化。早年，打工者背著蛇皮袋來杭州，扁擔(dān)、籮筐等都是他們的隨身物件，“那時(shí)候，我們?cè)趦?chǔ)藏室里準(zhǔn)備了麻繩和蛇皮袋，就是為了防止他們袋子豁口了?！?/p>
而現(xiàn)在，麻繩、蛇皮袋都不見了，取而代之的是圖書、春聯(lián)和賀卡。“在候車廳里，我們請(qǐng)來書法家現(xiàn)場(chǎng)揮毫，他們喜歡得不得了?！鳖櫻啪暾f，看到不善言語的農(nóng)民工們點(diǎn)頭微笑，他們決定把車站變成一個(gè)精神食糧的“補(bǔ)給站”。
在志愿者們準(zhǔn)備的“愛心墻”上，讓候車的民工子女在第二故鄉(xiāng)留下自己的心愿。來自四川的8歲小朋友王莉，臨走時(shí)拿到了志愿者哥哥替她拍下的照片?？吹较鄼C(jī)里瞬間出現(xiàn)自己的模樣，小姑娘驚訝得張大了嘴巴。
讓寧夏人黃碩感動(dòng)的，則是隨著他一起登上北上列車的坐墊?！拔覜]買到坐票，得一路站回去，現(xiàn)在有了墊子，能找個(gè)地方坐著歇會(huì)了?！睘榱俗屚鈦磙r(nóng)民工的回家之路好走些，志愿者服務(wù)隊(duì)準(zhǔn)備了一些愛心坐墊以及圍巾手套。
2018年春運(yùn)，返鄉(xiāng)人在路上。身穿紅馬甲的志愿者們穿梭在人群中，他們腳不著地，甚至忙到顧不上水喝；他們忘我，無私地奉獻(xiàn)出自己的愛，卻把溫暖留在了人心底。
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