西湖邊一對古稀夫妻堅持十余年送微笑服務(wù)

2017年10月03日 13:17:55 來源: 浙江在線作者: 施佳琦

胡寶財夫婦在“微笑亭”

　　浙江在線10月2日訊（浙江在線記者施佳琦）“公園門票不收費，來，給您一份導(dǎo)游圖帶著?！?0月1日下午，71歲的倪京在“曲院風(fēng)荷”入口處的志愿服務(wù)“微笑亭”為前來咨詢的游客答疑。她和72歲的老伴胡寶財是“微笑亭”的志愿者，國慶假期首日，他們在西湖邊為游客送上了一天的微笑服務(wù)。

　　早上八點不到，為避開假期的交通高峰，胡寶財夫婦比往常更早出發(fā)來到“曲院風(fēng)荷”，公園門口一個不足十平米的小木屋就是兩人的服務(wù)點。一面不大的櫥柜上，醫(yī)藥箱、針線包、充電器、母嬰用具等便民物品一應(yīng)俱全。整理了下桌上的交班資料和導(dǎo)游圖，掛上紅色的綬帶，打開窗口，兩人就開始了一天的服務(wù)。

　　“微笑亭”的志愿服務(wù)從早上九時開始，一直持續(xù)到下午四時。據(jù)統(tǒng)計，“十·一”當(dāng)天杭州西湖景區(qū)迎客39.24萬人次，不少來到“曲院風(fēng)荷”的游客或許都得到過兩位老人的幫助。

“微笑亭”旁的茶水?dāng)?/span>

　　“‘微笑亭’的工作主要就是予人方便，提供交通、景點的訊息，‘西湖怎么走’是每天必答的問題?！蹦呔┮幻孑p描淡寫地介紹自己的服務(wù)內(nèi)容，一面抽出紙杯讓老伴遞給記者。夏天以來，“微笑亭”旁開設(shè)了涼茶攤，“每個不同景點的品種都不一樣，我們這就是有‘曲院風(fēng)荷’特色的荷葉茶?！崩虾鷪猿秩サ沽瞬柽f來。

　　事實上，不少時候夫妻倆的服務(wù)解決的是游客的燃眉之急。今年夏天高溫期，游客中不乏中暑頭暈的，一次還遇到外地游客在公園門口暫時昏迷，老胡當(dāng)即撥打了“120”。遇到次數(shù)多了，倪京還能簡單“診治”：“很多遇到蚊蟲叮咬嚴重的來問醫(yī)院怎么走，我一看就知道這藥我這兒有?！本驮诰旁碌祝麄冞€幫助了一個與旅游團失去聯(lián)絡(luò)的上海老人。

　　對于胡寶財夫婦來說，西湖是一輩子的情結(jié)。退休前，老胡是西湖景區(qū)公安分局的治安管理人員，倪京則是西湖游船公司的工會主席，“前半輩子的時間都在西湖上了。”

倪京在幫游客指路答疑

　　臨近退休的時候，倪京聽說景區(qū)園林文物局系統(tǒng)里正在組建西湖志愿者隊伍，彼時西湖風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃剛剛開始。圍著西湖工作了幾十年的夫妻倆沒有多想，就立刻報名加入?！澳菚r候還沒有‘微笑亭’，我們就當(dāng)‘流動’的‘微笑亭’”，老胡笑呵呵地說，“老有所為、老有所樂啊。”

　　2004年，西湖名勝風(fēng)景區(qū)管理委員會（園文局）開始注意到西湖邊零星的志愿者隊伍，分別找到各隊志愿者的聯(lián)系人后，該局團工委負責(zé)的“西湖志愿者服務(wù)總隊”成立，老胡夫婦成了總隊的第一批志愿者。

　　為了讓志愿者平臺更穩(wěn)定，2010年，“微笑亭”被提到日程上，歷時3年，柳浪聞鶯、雷峰夕照、蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、湖濱晴雨等熱門景區(qū)和公園景點的出入口，先后建成了6座“微笑亭”、一個志愿者之家和20余個志愿服務(wù)“微笑點”。

去年成立的“武林大媽”隊伍也有了“微笑亭”

　　“最開始‘微笑亭’的日常隊伍不到十人，可能也是在我們的感染下慢慢壯大了。”倪京總覺得服務(wù)最感染人的就是“微笑”，當(dāng)她微笑服務(wù)完游客后，收獲的也是滿滿的微笑和不絕于耳的“謝謝”。去年G20峰會期間，老兩口還參加了管委會組織的學(xué)習(xí)，記不住英語單詞，他們就用中文標(biāo)注發(fā)音，早晚得空了就拿出來看看，“三克斯三克斯”，老胡至今記得外國游客對他們的贊許。

假期游客在西湖邊看到“微笑i胸牌”佩戴者，都可咨詢

　　“微笑亭”的志愿者隊伍發(fā)展到今天有了千余人，“像他們一樣的老人也也有四五百人，都是‘主力部隊’?！?杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會志愿者總隊負責(zé)人祝亞萍說。為了將志愿者隊伍更日?；?，今年六月起，西湖環(huán)湖沿線的清潔、安保、管理等數(shù)千人員佩戴上了“笑臉i胸牌”，隨時隨地為游客提供咨詢服務(wù)?！拔覀儸F(xiàn)在也長期性接受社會上的報名?！?br>

　　現(xiàn)在，除了每個月輪到排班“微笑亭”志愿服務(wù)外，老胡夫婦還是西湖護山志愿者，每周兩次，他們都會到西湖環(huán)線的山林里巡查安全隱患，及時上報給有關(guān)部門整治處理，“現(xiàn)在不光是湖上，湖邊的每個山林都走遍了?！闭f到打算干多久，老胡脫口而出：“看需要，要多久就做多久！”

責(zé)任編輯：金美意

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